移动购物环境下顾客体验对顾客粘性的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 移动网络购物快速发展 | 第10-11页 |
| 1.1.2 体验消费已成热潮 | 第11页 |
| 1.1.3 开发新顾客成本逐渐增加 | 第11页 |
| 1.1.4 研究问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 研究方法和可能的创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 移动网络购物的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.1.1 移动电子商务 | 第16页 |
| 2.1.2 移动网络购物 | 第16-17页 |
| 2.1.3 移动购物环境下消费者行为的特点 | 第17页 |
| 2.2 顾客体验的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客体验的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客体验的维度 | 第18-19页 |
| 2.2.3 移动购物环境下顾客体验维度的界定 | 第19-20页 |
| 2.2.4 顾客体验对顾客粘性的影响 | 第20页 |
| 2.3 顾客满意的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 顾客体验对顾客满意的影响 | 第20-21页 |
| 2.3.3 顾客满意对顾客粘性的影响 | 第21页 |
| 2.4 顾客粘性的相关研究 | 第21-25页 |
| 2.4.1 网站粘性的概念 | 第21-22页 |
| 2.4.2 顾客粘性的概念与测度 | 第22-24页 |
| 2.4.3 顾客粘性的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.4.4 顾客粘性的后果变量研究 | 第25页 |
| 2.5 研究述评 | 第25-26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 模型构建与假设提出 | 第27-32页 |
| 3.1 模型构建 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第28-31页 |
| 3.2.1 顾客体验对顾客满意的影响假设 | 第28-29页 |
| 3.2.2 顾客满意对顾客粘性的影响假设 | 第29-30页 |
| 3.2.3 顾客体验对顾客粘性的影响假设 | 第30页 |
| 3.2.4 顾客满意的中介作用假设 | 第30-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 研究设计与预测试 | 第32-40页 |
| 4.1 变量的定义 | 第32页 |
| 4.2 变量指标的初始筛选 | 第32-34页 |
| 4.2.1 顾客体验的测量 | 第32-34页 |
| 4.2.2 顾客满意的测量 | 第34页 |
| 4.2.3 顾客粘性的测量 | 第34页 |
| 4.3 问卷调研方案设计 | 第34-35页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.3.2 研究对象的确定 | 第35页 |
| 4.3.3 问卷发放方式 | 第35页 |
| 4.4 预测试与测量问项修正 | 第35-39页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第35-37页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第37-39页 |
| 4.4.3 测量问项修正 | 第39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 实证分析 | 第40-56页 |
| 5.1 数据收集 | 第40页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 5.2.1 被访问者基本情况分析 | 第40-42页 |
| 5.2.2 研究变量描述性统计分析 | 第42页 |
| 5.3 信度和效度分析 | 第42-47页 |
| 5.3.1 问卷的整体信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 5.3.2 顾客体验的信度和效度分析 | 第43-45页 |
| 5.3.3 顾客满意的信度和效度分析 | 第45-46页 |
| 5.3.4 顾客粘性的信度和效度分析 | 第46-47页 |
| 5.4 相关分析 | 第47-48页 |
| 5.5 回归分析 | 第48-52页 |
| 5.5.1 顾客体验对顾客满意影响的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.5.2 顾客满意对顾客粘性影响的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.5.3 顾客体验对顾客粘性影响的回归分析 | 第51-52页 |
| 5.6 中介作用分析 | 第52-54页 |
| 5.7 实证分析结果 | 第54-55页 |
| 5.8 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论和营销启示 | 第56-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 营销启示 | 第57-59页 |
| 6.3 研究局限和未来展望 | 第59-60页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第59-60页 |
| 6.3.2 未来展望 | 第60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录一 | 第68-69页 |
| 附录二 | 第69-71页 |
