| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第7-17页 |
| 一、选题的背景及意义 | 第7-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 三、研究方法及主要内容 | 第12-14页 |
| 四、课题研究的重点、难点及创新点 | 第14-17页 |
| 第一章 商业保险档案管理概述 | 第17-34页 |
| 第一节 商业保险档案相关内涵界定 | 第17-22页 |
| 一、商业保险 | 第17-19页 |
| 二、保险档案 | 第19-21页 |
| 三、商业保险档案 | 第21-22页 |
| 第二节 商业保险档案的特点 | 第22-26页 |
| 一、信息内容的专业性 | 第23页 |
| 二、载体形式的多样性 | 第23-24页 |
| 三、利用服务的系统性 | 第24-25页 |
| 四、主体构成的复杂性 | 第25-26页 |
| 第三节 商业保险档案的管理流程 | 第26-31页 |
| 一、收集积累阶段 | 第26-28页 |
| 二、保管保护阶段 | 第28-29页 |
| 三、检索利用阶段 | 第29-30页 |
| 四、信息化建设阶段 | 第30-31页 |
| 第四节 商业保险档案管理作用 | 第31-33页 |
| 一、从社会角度分析商业保险档案管理作用 | 第31-32页 |
| 二、从机构角度分析商业保险档案管理作用 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第二章 商业保险档案管理的存在的问题与实例分析 | 第34-44页 |
| 第一节 商业保险档案管理存在的问题与原因 | 第34-39页 |
| 一、商业保险档案管理存在的问题 | 第34-36页 |
| 二、商业保险档案管理存在问题的产生原因 | 第36-39页 |
| 第二节 “中国人寿”建三江分公司商业保险档案管理的“实例分析” | 第39-43页 |
| 一、“中国人寿”建三江分公司商业保险档案管理现状调查 | 第39-41页 |
| 二、“中国人寿”建三江分公司商业保险档案管理状况调查的启示 | 第41-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第三章 加强商业保险档案管理基本对策 | 第44-53页 |
| 第一节 思想认识方面 | 第44-46页 |
| 一、兼顾客户发展与商业保险档案管理 | 第44-45页 |
| 二、重视商业保险档案信息的开发利用 | 第45-46页 |
| 第二节 制度规范方面 | 第46-48页 |
| 一、建立商业保险档案管理制度 | 第46-47页 |
| 二、完善商业保险档案操作规范 | 第47-48页 |
| 第三节 物质投入方面 | 第48-50页 |
| 一、加强商业保险档案信息化建设步伐 | 第48-49页 |
| 二、拓宽商业保险档案的利用渠道 | 第49-50页 |
| 第四节 队伍建设方面 | 第50-52页 |
| 一、增加专职人员比例、建立专门管理机构 | 第50-51页 |
| 二、设立定期、不定期的专业培训机制 | 第51-52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
