| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪言 | 第8-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路和研究内容 | 第11-13页 |
| 一、研究思路 | 第11页 |
| 二、研究内容 | 第11-12页 |
| 三、本文可能的创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 游客满意度的理论概述 | 第13-16页 |
| 第一节 满意度的相关理论概述 | 第13页 |
| 第二节 游客满意度的相关理论概述 | 第13-16页 |
| 一、国外游客满意度的理论概述 | 第14页 |
| 二、国内游客满意度研究现状 | 第14-16页 |
| 第三章 游客满意度指标体系的构建 | 第16-27页 |
| 第一节 典型顾客满意度指数模型概述 | 第16-21页 |
| 一、瑞典顾客满意度指数模型（SCSB） | 第16-17页 |
| 二、美国顾客满意度指数模型（ACSI） | 第17-18页 |
| 三、欧洲顾客满意度指数模型（ECSI） | 第18页 |
| 四、中国顾客满意度指数模型（CCSI） | 第18-19页 |
| 五、小结 | 第19-21页 |
| 第二节 云南省游客满意度指数模型的构建 | 第21-27页 |
| 一、模型的潜变量和显变量的确定 | 第21-25页 |
| 二、云南省游客满意度指数模型的确定 | 第25-27页 |
| 第四章 PLS-SEM方法 | 第27-34页 |
| 第一节 结构方程模型概述 | 第27-29页 |
| 一、模型的变量及关系 | 第27页 |
| 二、总模型的结构 | 第27-29页 |
| 第二节 偏最小二乘法(PLS)估计方法 | 第29-32页 |
| 一、PLS建模的步骤 | 第29-30页 |
| 二、模型检验与评估 | 第30-32页 |
| 第三节 PLS建模方法与LISREL（协方差）建模方法的比较 | 第32-34页 |
| 第五章 调查数据描述性统计分析 | 第34-42页 |
| 第一节 数据来源及统计分析 | 第34-36页 |
| 第二节 数据的正态性检验 | 第36-37页 |
| 第三节 指标选取合理性验证 | 第37-42页 |
| 一、基于因子分析法 | 第37-40页 |
| 二、基于cross-loading的验证 | 第40-42页 |
| 第六章 云南省游客满意度的实证研究 | 第42-59页 |
| 第一节 游客满意度模型的路径图 | 第42-44页 |
| 第二节 PLS-SEM结果分析 | 第44-55页 |
| 一、模型参数估计 | 第44-46页 |
| 二、模型的检验 | 第46-55页 |
| 第三节 结论与建议 | 第55-59页 |
| 一、结论 | 第55-56页 |
| 二、建议 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 本人在校期间的研究成果 | 第63页 |