| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.4 技术路线 | 第9-10页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第10-22页 |
| 2.1 B2C旅游电子商务网站服务质量相关概念 | 第10-15页 |
| 2.1.1 B2C旅游电子商务网站概念 | 第10-11页 |
| 2.1.2 B2C旅游电子商务网站特点 | 第11-12页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第12-14页 |
| 2.1.4 用户体验 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外研究现状及发展趋势 | 第15-22页 |
| 2.2.1 服务质量评价 | 第15-18页 |
| 2.2.2 旅游电子商务网站评价 | 第18-20页 |
| 2.2.3 文献评述 | 第20-22页 |
| 3 B2C旅游电子商务网站服务质量评价指标体系构建 | 第22-28页 |
| 3.1 指标选取原则 | 第22页 |
| 3.2 评价维度 | 第22-24页 |
| 3.3 评价指标初选 | 第24-25页 |
| 3.4 评价指标确定 | 第25-28页 |
| 4 评价方法 | 第28-35页 |
| 4.1 DEMATEL方法 | 第29-31页 |
| 4.2 ANP方法 | 第31-32页 |
| 4.3 VIKOR多准则决策法 | 第32-35页 |
| 5 B2C旅游电子商务网站服务质量评价 | 第35-59页 |
| 5.1 基于DEMATEL方法影响网络关系分析 | 第35-45页 |
| 5.1.1 问卷设计与数据整合 | 第35页 |
| 5.1.2 一级指标综合影响关系矩阵的形成 | 第35-36页 |
| 5.1.3 二级指标综合影响关系矩阵的形成 | 第36-40页 |
| 5.1.4 计算中心度与原因度 | 第40-41页 |
| 5.1.5 一级指标与二级指标因果图分析 | 第41-45页 |
| 5.2 基于ANP法的各指标权重计算 | 第45-52页 |
| 5.2.1 综合影响关系矩阵标准化 | 第45-47页 |
| 5.2.2 计算未加权、加权及极限超级矩阵 | 第47-51页 |
| 5.2.3 指标权重分析 | 第51-52页 |
| 5.3 基于VIKOR法的网站实证评估 | 第52-59页 |
| 5.3.1 数据搜集与汇总 | 第52-54页 |
| 5.3.2 数据分析 | 第54-56页 |
| 5.3.3 发展策略与建议 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59页 |
| 6.2 研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录A 基于用户体验的B2C旅游电子商务网站服务质量调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录B B2C旅游电子商务网站服务质量评估指标调查问卷 | 第69-72页 |
| 附录C B2C旅游电子商务网站服务质量评分表 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
