家用电器客户服务管理信息系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·课题主要研究目标与内容 | 第12-14页 |
| ·客户服务管理系统软件的国内外现状 | 第14页 |
| ·论文组织 | 第14-15页 |
| 第二章 管理信息系统分析 | 第15-32页 |
| ·系统开发相关理论基础 | 第15-17页 |
| ·管理信息系统业务流程 | 第17-21页 |
| ·客户服务流程说明 | 第17-19页 |
| ·客户服务审核提高流程 | 第19页 |
| ·主要参与使用人员分类及职责 | 第19-21页 |
| ·管理信息系统需求分析 | 第21-28页 |
| ·系统目标 | 第21页 |
| ·系统功能需求 | 第21-25页 |
| ·系统非功能需求 | 第25-27页 |
| ·系统安全需求 | 第27-28页 |
| ·系统接口需求 | 第28页 |
| ·管理信息系统关键技术 | 第28-30页 |
| ·系统关键技术问题分析 | 第28-29页 |
| ·系统关键技术问题解决方案 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 第三章 管理信息系统设计 | 第32-48页 |
| ·设计原则 | 第32页 |
| ·系统体系结构设计 | 第32-33页 |
| ·系统总体流程设计 | 第33-34页 |
| ·主要子系统流程设计 | 第34-40页 |
| ·呼叫中心 | 第34-35页 |
| ·服务中心 | 第35-40页 |
| ·开发平台的选择 | 第40-41页 |
| ·用户接口设计 | 第41-44页 |
| ·系统界面的设计 | 第42页 |
| ·菜单设计 | 第42页 |
| ·功能对话框设计 | 第42-43页 |
| ·提示信息设计 | 第43-44页 |
| ·系统数据库设计 | 第44-47页 |
| ·数据库总体结构 | 第44-45页 |
| ·设计特点及规则 | 第45页 |
| ·数据表命名规则 | 第45页 |
| ·数据字段设计与定义 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 管理信息系统实现 | 第48-99页 |
| ·系统实现环境 | 第48-49页 |
| ·硬件和网络运行环境 | 第49页 |
| ·软件开发与运行环境 | 第49页 |
| ·系统功能实现 | 第49-80页 |
| ·系统用户管理 | 第49-54页 |
| ·客户服务单submit （呼叫中心） | 第54-63页 |
| ·客户服务单assigned（派工管理） | 第63-66页 |
| ·配件管理 | 第66-68页 |
| ·客户服务单fixed(服务管理) | 第68-72页 |
| ·客户服务单checked(财务管理) | 第72-75页 |
| ·客户服务单closed（呼叫中心） | 第75-76页 |
| ·辅助管理系统 | 第76-79页 |
| ·备份管理 | 第79页 |
| ·系统日志 | 第79-80页 |
| ·通用功能实现 | 第80-93页 |
| ·连接数据库 | 第80页 |
| ·未完成事件提醒 | 第80-81页 |
| ·日历 | 第81-84页 |
| ·显示/删除一个已存在的记录 | 第84页 |
| ·翻页 | 第84-88页 |
| ·排序 | 第88-92页 |
| ·显示翻译 | 第92-93页 |
| ·系统运行部署 | 第93-95页 |
| ·运行控制 | 第93页 |
| ·运行模块的组合 | 第93-94页 |
| ·系统部署 | 第94-95页 |
| ·系统安全性考虑 | 第95-98页 |
| ·应用层安全技术手段 | 第95-97页 |
| ·数据库层安全技术手段 | 第97-98页 |
| ·权限分配方案 | 第98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 第五章 总结与展望 | 第99-100页 |
| ·总结 | 第99页 |
| ·下一步工作 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-104页 |
