| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 电子商务及农村电子商务概念 | 第11-12页 |
| 1.2.1 电子商务的基本概念 | 第11-12页 |
| 1.2.2 农村电商的基本概念 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 农村电子商务研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 顾客满意度研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 农村顾客满意度研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 本文主要研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.3 论文创新点与不足 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-24页 |
| 2.1 顾客满意相关理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 顾客满意理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客满意度及其测评的相关理论、模型及方法 | 第20-21页 |
| 2.2 层次分析法 | 第21-24页 |
| 2.2.1 评价指标体系的确定 | 第22页 |
| 2.2.2 指标权重的确定 | 第22-24页 |
| 第3章 农村电子商务平台顾客满意度测评体系的构建 | 第24-34页 |
| 3.1 农村电子商务平台顾客满意测评模型的构建 | 第24-25页 |
| 3.1.1 基础模型选择 | 第24-25页 |
| 3.1.2 农村电子商务平台的顾客满意指数模型构建 | 第25页 |
| 3.2 建立测评指标体系 | 第25-29页 |
| 3.2.1 指标体系设计 | 第26页 |
| 3.2.2 评价指标的值域界定 | 第26-29页 |
| 3.3 确定指标权重 | 第29-34页 |
| 3.3.1 一级指标权重确定 | 第29-30页 |
| 3.3.2 二级指标权重确定 | 第30-32页 |
| 3.3.3 测评指标权重的折算 | 第32-34页 |
| 第4章 河北省“八方联采”电商平台顾客满意度调查 | 第34-43页 |
| 4.1 河北省“八方联采”电商平台简介 | 第34页 |
| 4.2 确定指标权重 | 第34-37页 |
| 4.2.1 一级指标的权重确定 | 第34-35页 |
| 4.2.2 二级指标的权重确定 | 第35-37页 |
| 4.3 问卷调查 | 第37-39页 |
| 4.3.1 确定测评指标 | 第37-38页 |
| 4.3.2 确定目标群体 | 第38页 |
| 4.3.3 问卷设计原则 | 第38-39页 |
| 4.3.4 调查问卷设计 | 第39页 |
| 4.4 问卷调查结果数据整理 | 第39-41页 |
| 4.4.1 参与问卷调查人员男女比例 | 第39页 |
| 4.4.2 参与问卷调查人员年龄分布 | 第39-40页 |
| 4.4.3 主要测评指标顾客满意度均值 | 第40-41页 |
| 4.5 河北省“八方联采”农村电子商务平台存在问题 | 第41-43页 |
| 4.5.1 产品信息更新不及时 | 第41页 |
| 4.5.2 网站存在顾客隐私泄漏风险 | 第41页 |
| 4.5.3 网站设计不具有简便性 | 第41页 |
| 4.5.4 售后服务达不到顾客满意 | 第41-42页 |
| 4.5.5 农村物流配送不及时 | 第42-43页 |
| 第5章 河北省“八方联采”电商平台顾客满意度提升策略 | 第43-48页 |
| 5.1 及时更新产品信息，保证信息时时新 | 第43页 |
| 5.1.1 建立顾客数据库 | 第43页 |
| 5.1.2 建立顾客监督机制 | 第43页 |
| 5.2 加强内部监督，保护用户个人隐私 | 第43-45页 |
| 5.2.1 平台做出隐私安全承诺，出台政策 | 第44页 |
| 5.2.2 成立保护隐私安全组织，加强内部监督 | 第44页 |
| 5.2.3 用科技提高安全性 | 第44-45页 |
| 5.3 完善网站设计，使其简便易操作 | 第45页 |
| 5.3.1 检索方式人性化 | 第45页 |
| 5.3.2 在线帮助 | 第45页 |
| 5.4 提升售后服务水平，完善售后服务内容 | 第45-47页 |
| 5.4.1 线上营销和线下实体店体验相结合 | 第45-46页 |
| 5.4.2 组成专业化的售后服务团队 | 第46页 |
| 5.4.3 加快售后问题的处理速度 | 第46页 |
| 5.4.4 精简商品在退换过程中不必要的环节 | 第46页 |
| 5.4.5 完善售后服务流程 | 第46-47页 |
| 5.5 健全物流配送体系，保证规定送货及时性 | 第47-48页 |
| 5.5.1 整合资源，细化服务网点，降低农村物流配送成本 | 第47页 |
| 5.5.2 建立健全的物流配送体系，降低农产品的损耗 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |
