海马汽车消费者满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究的内容及方法设计 | 第10-11页 |
| 2 消费者满意度相关理论综述 | 第11-21页 |
| 2.1 消费者满意度一般理论 | 第11-17页 |
| 2.1.1 消费者满意 | 第11页 |
| 2.1.2 消费者满意度模型 | 第11-13页 |
| 2.1.3 消费者满意度测量模型 | 第13-14页 |
| 2.1.4 消费者满意度微观模型 | 第14-17页 |
| 2.2 国内外汽车消费者满意度调查现状 | 第17-21页 |
| 2.2.1 国外汽车消费者满意度调查现状 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国内汽车消费者满意度调查现状 | 第19-21页 |
| 3 海马汽车消费者满意度调查方案设计 | 第21-31页 |
| 3.1 海马汽车基本情况介绍 | 第21页 |
| 3.2 海马汽车消费者满意度现状分析 | 第21-23页 |
| 3.3 海马汽车消费者满意度调查方案设计 | 第23-29页 |
| 3.3.1 消费者满意度调查流程 | 第23页 |
| 3.3.2 消费者满意度调查模型构建 | 第23-29页 |
| 3.4 海马汽车消费者满意度调查样本组成 | 第29-31页 |
| 3.4.1 销售满意度调查样本组成 | 第29-30页 |
| 3.4.2 售后服务满意度调查样本组成 | 第30-31页 |
| 4 海马汽车消费者满意度分析 | 第31-39页 |
| 4.1 海马汽车消费者满意度各项分析 | 第31-35页 |
| 4.1.1 销售满意度各项分析 | 第31-33页 |
| 4.1.2 售后服务满意度各项分析 | 第33-35页 |
| 4.2 海马汽车消费者满意度总体分析 | 第35-39页 |
| 4.2.1 销售满意度总体分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 售后服务满意度总体分析 | 第36-39页 |
| 5 结论及建议 | 第39-44页 |
| 5.1 结论 | 第39页 |
| 5.1.1 销售满意度调查结论 | 第39页 |
| 5.1.2 售后服务满意度调查结论 | 第39页 |
| 5.2 建议 | 第39-44页 |
| 5.2.1 销售满意度建议 | 第39页 |
| 5.2.2 售后服务满意度建议 | 第39-40页 |
| 5.2.3 消费者满意度总体建议 | 第40-41页 |
| 5.2.4 销售与生产的协调建议 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
