| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 营销策略相关理论综述 | 第14-17页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第17-21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 中国电信望城分公司营销现状分析 | 第23-34页 |
| 2.1 望城分公司概括 | 第23页 |
| 2.2 整体市场营销现状分析 | 第23-27页 |
| 2.2.1 营业收入发展现状分析 | 第23-24页 |
| 2.2.2 主要产品发展情况简析 | 第24-26页 |
| 2.2.3 网点分布与发展情况概述 | 第26页 |
| 2.2.4 已有品牌定位分析 | 第26-27页 |
| 2.3 细分市场营销现状分析 | 第27-30页 |
| 2.3.1 农村支局收入与发展现状描述 | 第27-28页 |
| 2.3.2 政企市场业务发展情况分析 | 第28-29页 |
| 2.3.3 高校市场业务发展现状简介 | 第29页 |
| 2.3.4 小区市场业务发展情况介绍 | 第29-30页 |
| 2.4 竞争现状分析 | 第30-32页 |
| 2.4.1 望城移动竞争态势分析 | 第30页 |
| 2.4.2 望城联通竞争态势分析 | 第30页 |
| 2.4.3 望城电信竞争态势分析 | 第30-32页 |
| 2.5 中国电信望城分公司营销挑战分析 | 第32-34页 |
| 2.5.1 产品不能充分满足顾客需求 | 第32页 |
| 2.5.2 营销手段未能实现成本双赢 | 第32页 |
| 2.5.3 渠道便利性有待提高 | 第32-33页 |
| 2.5.4 品牌定位阻碍双向沟通 | 第33-34页 |
| 第3章 中国电信望城分公司市场STP分析 | 第34-43页 |
| 3.1 中国电信望城分公司市场环境分析 | 第34-35页 |
| 3.2 中国电信望城分公司目标市场分析 | 第35页 |
| 3.3 中国电信望城分公司目标用户市场细分 | 第35-39页 |
| 3.3.1 用户市场细分的意义 | 第36页 |
| 3.3.2 市场细分标准 | 第36-37页 |
| 3.3.3 用户市场需求分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 目标市场的重新细分 | 第38-39页 |
| 3.4 中国电信望城分公司目标市场选择 | 第39-40页 |
| 3.5 中国电信望城分公司目标市场定位 | 第40-43页 |
| 3.5.1 产品品牌的差异化定位 | 第40-41页 |
| 3.5.2 产品价值的差异化定位 | 第41页 |
| 3.5.3 产品服务的差异化定位 | 第41-43页 |
| 第4章 中国电信望城分公司基于4C理论的营销策略设计 | 第43-59页 |
| 4.1 满足消费者需求的策略设计 | 第44-49页 |
| 4.1.1 电信业务产品种类 | 第44-45页 |
| 4.1.2 制定差异化的产品组合 | 第45-47页 |
| 4.1.3 定制差异化的移动终端产品 | 第47-49页 |
| 4.2 成本控制策略设计 | 第49-53页 |
| 4.2.1 制定合理的价格策略 | 第49-51页 |
| 4.2.2 采用多样化的促销手段 | 第51-53页 |
| 4.3 提高便利性的策略设计 | 第53-57页 |
| 4.3.1 完善渠道结构优化系统服务 | 第54-55页 |
| 4.3.2 优化过程管理提高服务效率 | 第55-56页 |
| 4.3.3 提高顾客参与提升顾客整体感知 | 第56页 |
| 4.3.4 完善服务细节提高顾客忠诚度 | 第56-57页 |
| 4.4 加强沟通的策略设计 | 第57-59页 |
| 4.4.1 完善品牌定位展现企业良好形象 | 第57-58页 |
| 4.4.2. 管理客户关系实现双向沟通 | 第58-59页 |
| 第5章 中国电信望城分公司营销策略实施与保障 | 第59-65页 |
| 5.1 完善营销制度保障产品销售业绩 | 第59-60页 |
| 5.1.1 建立营销目标责任书 | 第59页 |
| 5.1.2 完善营销预算制度 | 第59页 |
| 5.1.3 完善绩效考核制度 | 第59-60页 |
| 5.2 完善服务制度保障顾客满意度 | 第60-62页 |
| 5.2.1 强化基础服务 | 第60-61页 |
| 5.2.2 构筑服务保障体系 | 第61-62页 |
| 5.3 完善人员培养机制保障策略执行度 | 第62-65页 |
| 5.3.1 建立健全企业人才培养机制 | 第62-64页 |
| 5.3.2 完善人才任用机制 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |