安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 课题背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 系统建设的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 系统建设的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 CRM国内外研究现状及其发展趋势 | 第10-12页 |
| 1.2.1 CRM国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 CRM的发展趋势 | 第12页 |
| 1.3 论文的主要工作和章节安排 | 第12-14页 |
| 2 课题中涉及的相关技术 | 第14-19页 |
| 2.1 ASP.NET 4.0 | 第14页 |
| 2.2 SQL服务器相关简介 | 第14-15页 |
| 2.3 三层体系结构介绍 | 第15-16页 |
| 2.4 C | 第16-18页 |
| 2.5. NET技术 | 第18-19页 |
| 3 安徽竹稞公司CRM的系统分析 | 第19-24页 |
| 3.1 可行性分析 | 第19页 |
| 3.2 需求分析及系统用例图 | 第19-24页 |
| 3.2.1 角色需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2.2 功能需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2.3 系统用例图 | 第21-24页 |
| 4 安徽竹稞公司CRM系统总体设计 | 第24-36页 |
| 4.1 三层架构 | 第24页 |
| 4.2 CRM总体模块设计 | 第24-26页 |
| 4.2.1 系统总体模块 | 第24-25页 |
| 4.2.2 基础配置模块 | 第25页 |
| 4.2.3 客户管理的模块 | 第25页 |
| 4.2.4 员工管理模块 | 第25-26页 |
| 4.2.5 客服管理模块 | 第26页 |
| 4.3 CRM系统流程图 | 第26-27页 |
| 4.4 客户管理流程图 | 第27-28页 |
| 4.5 安徽竹稞公司CRM数据库设计 | 第28-36页 |
| 4.5.1 概念设计 | 第28-29页 |
| 4.5.2 数据库的逻辑设计 | 第29页 |
| 4.5.3 数据库的表单设计 | 第29-33页 |
| 4.5.4 表间关系图 | 第33-36页 |
| 5 系统功能实现 | 第36-50页 |
| 5.1 软硬件环境 | 第36页 |
| 5.2 系统登录模块 | 第36页 |
| 5.3 基础配置模块 | 第36-40页 |
| 5.3.1 区域设置模块 | 第37-38页 |
| 5.3.2 部门设置模块 | 第38-39页 |
| 5.3.3 客户的状态、等级、业务类型设置模块 | 第39-40页 |
| 5.4 客户关系管理模块 | 第40-43页 |
| 5.4.1 资料管理模块项 | 第40-42页 |
| 5.4.2 联系人资料管理模块 | 第42-43页 |
| 5.5 员工管理模块 | 第43-47页 |
| 5.5.1 添加和查询员工模块 | 第43-44页 |
| 5.5.2 日志管理模块 | 第44-45页 |
| 5.5.3 联系记录管理模块 | 第45-46页 |
| 5.5.4 计划任务管理模块 | 第46-47页 |
| 5.6 服务管理模块 | 第47-50页 |
| 5.6.1 需求模块项 | 第47-48页 |
| 5.6.2 合同管理模块 | 第48页 |
| 5.6.3 实施总结管理模块 | 第48-50页 |
| 6 系统测试 | 第50-55页 |
| 6.1 系统用户登录测试 | 第50-52页 |
| 6.2 客户信息管理模块测试 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
