网络团购客户满意度综合评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 网络团购的国内外现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1.2 网络团购的国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 客户满意度的国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2.2 国内研究 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究不足 | 第16页 |
| 1.4 论文的基本思路和结构安排 | 第16-18页 |
| 1.5 研究方法及创新点 | 第18-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.5.2 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 网络团购的概述 | 第19-33页 |
| 2.1 基本概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 团购 | 第19页 |
| 2.1.2 网络团购 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户满意度 | 第20-21页 |
| 2.1.4 网络团购的交易流程 | 第21页 |
| 2.2 网络团购的特点 | 第21-25页 |
| 2.2.1 消费者 | 第22页 |
| 2.2.2 厂商 | 第22-24页 |
| 2.2.3 团购网站 | 第24-25页 |
| 2.3 网络团购的现状分析 | 第25-27页 |
| 2.3.1 兴起背景 | 第25页 |
| 2.3.2 网络团购的现状 | 第25-27页 |
| 2.4 网络团购存在原因 | 第27-30页 |
| 2.4.1 博弈在团购中的简介 | 第27-28页 |
| 2.4.2 完全信息静态博弈 | 第28-29页 |
| 2.4.3 完全信息动态博弈 | 第29-30页 |
| 2.5 网络团购的可行性 | 第30-33页 |
| 第3章 客户满意度评价体系的设计 | 第33-41页 |
| 3.1 网络团购顾客满意度的影响因素 | 第33-34页 |
| 3.2 指标选取的标准 | 第34-35页 |
| 3.3 指标体系设计 | 第35-41页 |
| 3.3.1 指标体系的建立 | 第35-39页 |
| 3.3.1.1 网站形象 | 第36页 |
| 3.3.1.2 团购产品 | 第36-37页 |
| 3.3.1.3 线上服务 | 第37-38页 |
| 3.3.1.4 信用保证 | 第38页 |
| 3.3.1.5 售后服务 | 第38-39页 |
| 3.3.2 指标体系值域的界定 | 第39-41页 |
| 第4章 研究方法与模型 | 第41-49页 |
| 4.1 评价方法的简介 | 第41-44页 |
| 4.1.1 层次分析法 | 第41-43页 |
| 4.1.2 TOPSIS综合评价法 | 第43页 |
| 4.1.3 选择评价方法 | 第43-44页 |
| 4.2 权重指标的确定 | 第44-45页 |
| 4.3 建立评价模型 | 第45-49页 |
| 第5章 案例研究——以4家团购网为例 | 第49-59页 |
| 5.1 研究对象的介绍 | 第49-51页 |
| 5.2 数据收集、统计与整理 | 第51-54页 |
| 5.2.1 数据的收集 | 第51-52页 |
| 5.2.2 数据整理 | 第52页 |
| 5.2.3 TOPSIS法在SAS软件中的宏程序 | 第52-54页 |
| 5.3 评价结果 | 第54-56页 |
| 5.4 四家团购网综合评价结论 | 第56-59页 |
| 第6章 团购网营销运营的优化方案 | 第59-65页 |
| 6.1 团购网运营中普遍存在的问题 | 第59-61页 |
| 6.1.1 网络团购缺乏约束力 | 第59页 |
| 6.1.2 严峻的团购空间和销售渠道 | 第59-60页 |
| 6.1.3 缺乏客户间沟通平台及服务创新 | 第60页 |
| 6.1.4 质量与售后服务 | 第60-61页 |
| 6.1.5 餐饮团购发票难 | 第61页 |
| 6.2 对于网络团购运营的建议 | 第61-65页 |
| 6.2.1 完善相关法律法规 | 第61-62页 |
| 6.2.2 团购网应强化自身实力 | 第62页 |
| 6.2.3 创建网络团购交流平台 | 第62-63页 |
| 6.2.4 提升团购网售后服务 | 第63-65页 |
| 第7章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 7.1 结论 | 第65页 |
| 7.2 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 攻读硕士期间发表的论文、科研情况 | 第73-75页 |
| 附录1 | 第75-79页 |
| 附录2 | 第79-81页 |
