基于精益思想的货代业务流程优化研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状与发展趋势 | 第10-16页 |
| 1.3.1 精益思想的发展现状 | 第10-13页 |
| 1.3.2 物流与货代发展现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 货代业务流程优化常见方法发展现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第16-18页 |
| 第二章 货代业务流程分析 | 第18-32页 |
| 2.1 WR 公司概况 | 第18-20页 |
| 2.1.1 WR 公司背景和业务介绍 | 第18页 |
| 2.1.2 海运出口作业流程和组织结构介绍 | 第18-20页 |
| 2.2 服务价值定义 | 第20-24页 |
| 2.3 服务过程价值流识别 | 第24-32页 |
| 2.3.1 过程时间数据箱的建立 | 第24-29页 |
| 2.3.2 现状价值流图的绘制 | 第29页 |
| 2.3.3 现状价值流图的分析 | 第29-32页 |
| 第三章 货代业务流程优化 | 第32-67页 |
| 3.1 ESIA 的流程优化方案 | 第32-39页 |
| 3.1.1 清除策略的流程优化 | 第33页 |
| 3.1.2 简化策略的流程优化 | 第33-35页 |
| 3.1.3 整合策略的流程优化 | 第35-36页 |
| 3.1.4 自动化策略的流程优化 | 第36-39页 |
| 3.1.5 ESIA 的流程优化效果 | 第39页 |
| 3.2 作业平衡分析及优化 | 第39-51页 |
| 3.2.1 启发式方法平衡优化小组流程 | 第39-43页 |
| 3.2.2 直观判断法平衡优化小组流程 | 第43-46页 |
| 3.2.3 工序同期化法优化部门人员结构 | 第46-49页 |
| 3.2.4 作业平衡优化效果比较和方案选择 | 第49-51页 |
| 3.3 订单流动式作业优化 | 第51-65页 |
| 3.3.1 订单移动方式优化 | 第51-54页 |
| 3.3.2 订单作业排序优化 | 第54-65页 |
| 3.4 拉动型作业和工作现场精益化改造 | 第65-67页 |
| 第四章 实施效果分析与持续改进 | 第67-72页 |
| 4.1 优化后的价值流图 | 第67-68页 |
| 4.2 改善前后绩效对比 | 第68-69页 |
| 4.3 流程和服务的持续改进 | 第69-72页 |
| 4.3.1 作业标准化和流程监管 | 第69-70页 |
| 4.3.2 客户回访和岗位培训 | 第70-72页 |
| 第五章 结论和展望 | 第72-74页 |
| 5.1 研究结论 | 第72页 |
| 5.2 研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-87页 |
