| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 文献综述 | 第9-11页 |
| 1. 引言 | 第11-13页 |
| 1.1 选题依据及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题依据 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 2. 中国农业银行手机银行概况 | 第13-16页 |
| 2.1 中国农业银行手机银行发展历程 | 第13-14页 |
| 2.2 中国农业银行手机银行发展现状 | 第14-16页 |
| 2.2.1 发展的基本情况 | 第14-15页 |
| 2.2.2 发展的基本特点 | 第15-16页 |
| 3. 中国农业银行合肥地区手机银行业务发展调查分析 | 第16-28页 |
| 3.1 手机银行用户属性 | 第16-17页 |
| 3.2 手机银行认知度 | 第17-19页 |
| 3.2.1 手机银行整体认知度情况 | 第17页 |
| 3.2.2 不同性别手机银行用户认知度对比 | 第17-18页 |
| 3.2.3 不同年龄手机银行用户认知度对比 | 第18页 |
| 3.2.4 不同教育程度手机银行用户认知度对比 | 第18-19页 |
| 3.3 手机银行使用行为分析 | 第19-27页 |
| 3.3.1 是否开通手机银行 | 第19-21页 |
| 3.3.2 手机银行了解渠道 | 第21页 |
| 3.3.3 促使用户办理手机银行的原因 | 第21-22页 |
| 3.3.4 使用手机银行的方式 | 第22页 |
| 3.3.5 手机银行使用频率 | 第22-24页 |
| 3.3.6 手机银行常用的业务 | 第24-26页 |
| 3.3.7 使用手机银行最看重因素 | 第26-27页 |
| 3.4 中国农业银行手机银行使用情况 | 第27-28页 |
| 3.4.1 中国农业银行手机银行开通情况 | 第27页 |
| 3.4.2 不选择农行手机银行的原因 | 第27-28页 |
| 3.4.3 未来是否愿意开通农行手机银行 | 第28页 |
| 4. 影响中国农业银行手机银行业务发展的因素 | 第28-34页 |
| 4.1 银行自身能力分析 | 第28-29页 |
| 4.1.1 银行资源 | 第28-29页 |
| 4.1.2 银行能力 | 第29页 |
| 4.2 同行业竞争对手分析 | 第29-31页 |
| 4.2.1 手机银行市场占有率比较 | 第29-30页 |
| 4.2.2 手机银行业务比较 | 第30-31页 |
| 4.3 银行自身问题分析 | 第31-32页 |
| 4.3.1 宣传营销问题 | 第31页 |
| 4.3.2 使用较繁琐,缺乏个性化 | 第31-32页 |
| 4.3.3 员工综合素质有待加强 | 第32页 |
| 4.4 客户及市场分析 | 第32-34页 |
| 4.4.1 手机银行客户分析 | 第32-33页 |
| 4.4.2 手机银行市场分析 | 第33-34页 |
| 5. 中国农业银行手机银行的发展策略 | 第34-39页 |
| 5.1 总体目标 | 第34页 |
| 5.2 发展策略 | 第34-39页 |
| 5.2.1 客户策略 | 第34-36页 |
| 5.2.2 产品策略 | 第36-38页 |
| 5.2.3 营销策略 | 第38-39页 |
| 6. 结论及建议 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简介 | 第46页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第46页 |