| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 中国税务构建“互联网+”新模式 | 第11页 |
| 1.1.2 新公共管理助力纳税服务信息化 | 第11页 |
| 1.1.3 纳税服务信息化水平尚待提高 | 第11-12页 |
| 1.1.4 徐州市国税局力推互联网纳税服务新方式 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13-14页 |
| 1.3 理论依据 | 第14-15页 |
| 1.3.1 新公共管理理论 | 第14页 |
| 1.3.2 新公共服务理论 | 第14-15页 |
| 1.3.3 纳税人遵从理论 | 第15页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.4.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.4.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 1.4.3 对国内外研究的评述 | 第17-18页 |
| 1.5 主要研究思路和方法 | 第18-19页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.3 资料来源 | 第19页 |
| 1.6 本文创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 相关概念与纳税服务发展 | 第20-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税服务信息化 | 第20-21页 |
| 2.2 我国纳税服务模式的历史发展 | 第21-23页 |
| 2.2.1 实践初期：重管理轻服务 | 第21页 |
| 2.2.2 发展巩固期：管理与服务并存 | 第21-22页 |
| 2.2.3 趋于成熟期：管理与服务相辅相成 | 第22-23页 |
| 2.3 徐州市国税局纳税服务信息化历程 | 第23-24页 |
| 2.3.1 萌芽阶段（1994 年—2001 年） | 第23页 |
| 2.3.2 起步阶段（2002 年—2005 年） | 第23页 |
| 2.3.3 完善阶段（2006 年—至今） | 第23-24页 |
| 2.4 构建纳税服务信息化的必要性 | 第24-26页 |
| 2.4.1 适应税收现代化建设的要求 | 第24页 |
| 2.4.2 利于拓展税收应用平台 | 第24页 |
| 2.4.3 利于厘清征纳双方权责 | 第24-26页 |
| 第三章 徐州市国税局纳税服务信息化现状分析 | 第26-33页 |
| 3.1 我国纳税服务信息化现状 | 第26-27页 |
| 3.1.1 开通电子税务局 | 第26页 |
| 3.1.2 推广电子发票 | 第26页 |
| 3.1.3 拓展电子缴税方式 | 第26-27页 |
| 3.1.4 增加纳税咨询渠道 | 第27页 |
| 3.1.5 自助服务设备上线 | 第27页 |
| 3.2 徐州市国税局系统概况 | 第27-28页 |
| 3.3 徐州市国税局纳税服务信息化现状 | 第28-33页 |
| 3.3.1 网上申报 | 第28-29页 |
| 3.3.2 网上抄报税 | 第29页 |
| 3.3.3 推行电子发票 | 第29-30页 |
| 3.3.4 网上认证增值税专用发票 | 第30-31页 |
| 3.3.5 金税三期工程上线 | 第31页 |
| 3.3.6 12366 信息服务平台 | 第31页 |
| 3.3.7 完善自助办税终端 | 第31-33页 |
| 第四章 徐州市国税局纳税服务信息化存在问题及原因 | 第33-40页 |
| 4.1 徐州市国税局纳税服务信息化中存在的问题 | 第33-38页 |
| 4.1.1 税务机关纳税服务信息化意识缺乏 | 第33-34页 |
| 4.1.2 纳税服务信息化不完善导致办税服务厅拥堵 | 第34-35页 |
| 4.1.3 互联网纳税服务平台建设功能不够强大 | 第35-36页 |
| 4.1.4 纳税服务信息化系统标准化程度不高 | 第36-37页 |
| 4.1.5 电子发票推广是纳税服务信息化的瓶颈 | 第37页 |
| 4.1.6 专门信息技术支持服务尚未规范 | 第37-38页 |
| 4.2 徐州市国税局纳税服务信息化中存在问题的原因分析 | 第38-40页 |
| 4.2.1 不断提高的纳税人需求 | 第38页 |
| 4.2.2 缺少深层次的服务意识 | 第38-39页 |
| 4.2.3 缺少有效完整的运行保障 | 第39页 |
| 4.2.4 缺少专业的技术力量和人员 | 第39-40页 |
| 第五章 徐州市国税局发展纳税服务信息化的对策措施 | 第40-46页 |
| 5.1 对策思路 | 第40-41页 |
| 5.2 具体措施 | 第41-46页 |
| 5.2.1 树立以纳税人为导向的新型服务理念 | 第41页 |
| 5.2.2 实现网上叫号模式并推广业务套餐化 | 第41-42页 |
| 5.2.3 加强“互联网+税务”平台建设 | 第42-43页 |
| 5.2.4 统一完善互联网纳税服务产品的标准 | 第43页 |
| 5.2.5 推进电子发票发展和推行发票区域集中配送 | 第43-44页 |
| 5.2.6 建立专业技术人员服务防范涉税风险 | 第44-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 主要结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究展望与不足 | 第47-48页 |
| 6.2.1 研究展望 | 第47页 |
| 6.2.2 研究不足 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介 | 第51页 |
