| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导论 | 第8-13页 |
| 一、问题的提出 | 第8页 |
| 二、研究价值及意义 | 第8-9页 |
| 三、文献综述 | 第9-11页 |
| 四、主要研究方法 | 第11-12页 |
| 五、论文结构 | 第12页 |
| 六、论文主要创新及不足 | 第12-13页 |
| 第一章 保险消费纠纷和保险消费纠纷非诉讼解决机制概述 | 第13-21页 |
| 第一节 金融消费者和保险消费者 | 第13-14页 |
| 一、金融消费者概述 | 第13-14页 |
| 二、保险消费者概述 | 第14页 |
| 第二节 保险消费非诉讼解决机制对保险消费者保护的重要作用 | 第14-16页 |
| 一、保险消费者的弱势性 | 第14-15页 |
| 二、保险消费纠纷的特殊性 | 第15-16页 |
| 三、非诉讼解决机制是保险消费者权利救济的重要途径 | 第16页 |
| 第三节 保险消费纠纷非诉讼解决机制的域外考察 | 第16-21页 |
| 一、英国的金融申诉专员制度 | 第17-18页 |
| 二、日本的行业型ADR模式 | 第18页 |
| 三、美国的综合型ADR模式 | 第18-19页 |
| 四、总结比较 | 第19-21页 |
| 第二章 我国保险消费纠纷解决机制现状及域内外比较研究 | 第21-36页 |
| 第一节 我国保险消费纠纷解决机制现状和其局限性 | 第21-24页 |
| 一、我国保险消费纠纷解决机制现状 | 第21-22页 |
| 二、非诉讼纠纷解决机制存在的主要问题 | 第22-24页 |
| 第二节 域内外保险消费纠纷非诉讼解决机制比较研究 | 第24-36页 |
| 一、金融保险机构内部纠纷解决制度比较研究 | 第24-26页 |
| 二、保险消费者仲裁制度比较研究 | 第26-29页 |
| 三、金融监管部门纠纷协调制度比较研究 | 第29-32页 |
| 四、金融督察服务制度比较研究 | 第32-36页 |
| 第三章 我国保险消费纠纷非诉讼解决机制的思考 | 第36-43页 |
| 第一节 调解、投诉、仲裁潜力有限 | 第36-37页 |
| 一、普通商事仲裁在解决保险消费合同纠纷上并不具有优势 | 第36页 |
| 二、普通民间调解在解决保险消费合同纠纷上的潜力有限 | 第36-37页 |
| 第二节 建立独立第三方的保险消费纠纷解决机制 | 第37-43页 |
| 一、纠纷解决机制的基本设计 | 第37-40页 |
| 二、第三方纠纷解决机制运行的基础——保险公司放弃诉权 | 第40-41页 |
| 三、小结 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
