| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 文章结构 | 第12-14页 |
| 第二章 纳税服务相关理论 | 第14-23页 |
| 2.1 税收和税收征管 | 第14-15页 |
| 2.1.1 税收的相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 税收征管 | 第15页 |
| 2.2 纳税服务 | 第15-20页 |
| 2.2.1 纳税服务的概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 纳税服务的特征 | 第16页 |
| 2.2.3 纳税服务的发展历程 | 第16-17页 |
| 2.2.4 纳税服务的内容 | 第17-19页 |
| 2.2.5 纳税服务和税收征管的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 纳税服务的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 社会契约论 | 第21页 |
| 2.3.3 税收遵从理论 | 第21-23页 |
| 第三章 天津市地税系统纳税服务平台的现状 | 第23-30页 |
| 3.1 以纳税服务局“12366热线”为代表的纳税服务平台建设 | 第23-24页 |
| 3.2 以武清区地税局办税服务厅为代表的纳税服务平台建设 | 第24-27页 |
| 3.2.1 武清区地税局办税服务厅概况 | 第25页 |
| 3.2.2 办税服务厅纳税服务情况 | 第25-27页 |
| 3.3 以天津财政地税政务网为代表的纳税服务平台建设 | 第27-28页 |
| 3.4 三大平台的联系 | 第28-30页 |
| 第四章 纳税人对纳税服务的需求分析 | 第30-38页 |
| 4.1“12366”纳税服务基本运行情况 | 第30-34页 |
| 4.1.1 服务量情况 | 第30页 |
| 4.1.2 纳税人满意度调查情况 | 第30-32页 |
| 4.1.3 呼损率情况 | 第32-33页 |
| 4.1.4 咨询问题统计 | 第33-34页 |
| 4.2 纳税服务需求情况分析 | 第34-38页 |
| 4.2.1 不同渠道的咨询服务需求重点各异 | 第34-35页 |
| 4.2.2 纳税人政策咨询需求热点随新政发布而变化 | 第35页 |
| 4.2.3 涉税信息查询需求变化随申报的时效性变化 | 第35-36页 |
| 4.2.4 投诉举报和建议需求分析 | 第36-38页 |
| 第五章 纳税服务存在的问题 | 第38-42页 |
| 5.1 纳税服务的保障不足 | 第38页 |
| 5.2 纳税服务的准确性与实效性与纳税人需求存在差距 | 第38-39页 |
| 5.3 纳税服务信息化水平与纳税人需求还有一定的差距 | 第39-40页 |
| 5.4 纳税服务工作缺乏规范的考核、监督机制。 | 第40-42页 |
| 第六章 国外纳税服务的做法和经验 | 第42-45页 |
| 6.1 国外税务咨询与投诉经验 | 第42页 |
| 6.2 国外税务机构设置情况 | 第42-43页 |
| 6.3 国外税务信息化建设情况 | 第43-45页 |
| 第七章 纳税服务平台优化的对策建议 | 第45-49页 |
| 7.1 建立健全纳税服务保障 | 第45-46页 |
| 7.2 确立纳税需求导向的服务体系 | 第46页 |
| 7.3 以信息化为基础创新纳税服务 | 第46-47页 |
| 7.4 创新科学的纳税服务监督考评体系 | 第47-49页 |
| 结束语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
