| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究意义及背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容 | 第16-18页 |
| 2 全面质量管理基本理论 | 第18-29页 |
| 2.1 全面质量管理的发展 | 第18-22页 |
| 2.1.1 全面质量管理的定义 | 第18-20页 |
| 2.1.2 全面质量管理的发展 | 第20-22页 |
| 2.2 全面质量管理的内容 | 第22-26页 |
| 2.2.1 全过程质量管理 | 第22-23页 |
| 2.2.2 全员质量管理 | 第23-24页 |
| 2.2.3 全企业质量管理 | 第24-25页 |
| 2.2.4 多方法的质量管理 | 第25-26页 |
| 2.3 全面质量管理的关键因素 | 第26-29页 |
| 3 笔记本制造业基本情况 | 第29-34页 |
| 3.1 笔记本制造业概述 | 第29-31页 |
| 3.1.1 笔记本行业产业链 | 第29-30页 |
| 3.1.2 笔记本制造业两种模式 | 第30-31页 |
| 3.2 笔记本制造业现状分析 | 第31-32页 |
| 3.3 笔记本制造业绩效指标 | 第32-34页 |
| 4 A公司TQM活动关键因素分析 | 第34-74页 |
| 4.1 A公司概况 | 第34-37页 |
| 4.1.1 公司概要 | 第34-35页 |
| 4.1.2 公司信念 | 第35-36页 |
| 4.1.3 公司结构和质量方针 | 第36-37页 |
| 4.2 实施TQM的基础工作 | 第37-41页 |
| 4.2.1 TQM活动的四个阶段 | 第37页 |
| 4.2.2 TQM活动的部门职责 | 第37-39页 |
| 4.2.3 TQM的数据管理 | 第39-41页 |
| 4.3 TQM活动评价指标与报告分析 | 第41-43页 |
| 4.3.1 TQM活动质量绩效指标 | 第41页 |
| 4.3.2 TQM活动因素 | 第41-42页 |
| 4.3.3 TQM活动各期数据分析方法 | 第42-43页 |
| 4.4 TQM活动实施成果分析 | 第43-74页 |
| 4.4.1 十个质量绩效指标分析 | 第44-50页 |
| 4.4.2 八个TQM活动因素分析 | 第50-55页 |
| 4.4.3 七个TQM关键因素与质量绩效指标相关性分析 | 第55-74页 |
| 5 结论与建议 | 第74-77页 |
| 5.1 结论 | 第74-75页 |
| 5.2 推行TQM活动的建议 | 第75页 |
| 5.3 未来研究方向 | 第75-77页 |
| 附录1影响A公司TQM活动成效的关键因素调査问卷 | 第77-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 攻读博士或硕士学位期间所取得的研究成果 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |