| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.3 论文结构及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的主要创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 IT服务管理转型概述及转型必要性 | 第17-23页 |
| 2.1 流程化IT服务管理概述 | 第17-19页 |
| 2.2 商业银行IT服务管理转型必要性 | 第19-21页 |
| 2.3 商业银行的IT服务管理转型制约因素 | 第21-23页 |
| 第三章 商业银行IT服务管理应用现状及实施重点 | 第23-27页 |
| 3.1 当前商业银行IT服务管理应用现状 | 第23-25页 |
| 3.2 IT服务管理转型内容和实施重点 | 第25-27页 |
| 第四章 流程化IT服务管理模型构建方案 | 第27-44页 |
| 4.1 流程化IT服务管理实施企业背景 | 第27页 |
| 4.2 IT服务管理转型体系构建思路 | 第27-29页 |
| 4.3 流程化IT服务管理模型构建方案 | 第29-37页 |
| 4.4 流程化IT服务管理模型构建成本收益分析 | 第37-38页 |
| 4.5 流程化IT服务管理转型创新研究 | 第38-44页 |
| 第五章 商业银行流程化IT服务管理转型实施结论及建议 | 第44-47页 |
| 5.1 建立IT管理平台和契合企业的服务目录 | 第44页 |
| 5.2 有效平衡IT服务管理的分散化与集中化 | 第44-45页 |
| 5.3 严格执行服务承诺时间 | 第45页 |
| 5.4 实施与企业发展相适应的流程改造 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第49-50页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第50页 |