| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-7页 |
| ·国内外关于满意度影响因素的研究 | 第7-13页 |
| ·研究的相关理论依据 | 第13-17页 |
| 第2章 行政服务中心公众满意度影响因素及相关变量关系假设 | 第17-26页 |
| ·地方政府行政服务中心的发展现状 | 第17-19页 |
| ·地方政府行政服务中心公众满意度影响因素分析 | 第19-21页 |
| ·可测变量指标体系的构建 | 第21-22页 |
| ·变量关系假设与变量关系模型构建 | 第22-26页 |
| 第3章 行政服务中心公众满意度影响因素实证研究分析 | 第26-46页 |
| ·巴州行政服务中心简述 | 第26页 |
| ·数据收集 | 第26-28页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第28-30页 |
| ·描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·公众满意度各潜变量在人口统计学变量上的差异分析 | 第32-38页 |
| ·相关分析 | 第38-40页 |
| ·回归分析 | 第40-42页 |
| ·数据分析的结果 | 第42-46页 |
| 第4章 影响巴州行政服务中心公众满意度提升的问题及原因分析 | 第46-51页 |
| ·行政服务中心在满足公众差异性需求方面存在欠缺 | 第46-47页 |
| ·公众对行政服务中心信息熟悉度的评价偏低 | 第47页 |
| ·行政服务中心工作人员综合素质参差不齐 | 第47-48页 |
| ·行政服务中心办事过程存在复杂性 | 第48-50页 |
| ·行政服务中心公众投诉渠道不畅、意见受理不及时 | 第50-51页 |
| 第5章 提高地方政府行政服务中心公众满意度的对策建议 | 第51-56页 |
| ·了解公众需求，完善服务内容 | 第51-52页 |
| ·加强行政服务中心信息基础设施建设 | 第52-53页 |
| ·规范行政服务中心人事管理机制 | 第53-54页 |
| ·构建科学的审批运行机制 | 第54-55页 |
| ·完善行政服务中心监督机制 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 作者简介 | 第66页 |
