| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 前言 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 论研究方法与技术路线 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-18页 |
| 2 银行小微业务与基础理论 | 第18-23页 |
| 2.1 银行小微业务的概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 小微企业现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 小微业务的内容 | 第19-20页 |
| 2.1.3 小微业务的特点 | 第20页 |
| 2.2 基础理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 技术创新理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 交易成本理论 | 第21页 |
| 2.2.3 制度改革理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 4P营销理论 | 第22-23页 |
| 3 民生银行概况 | 第23-27页 |
| 3.1 民生银行简介 | 第23页 |
| 3.2 民生银行经营管理情况 | 第23-25页 |
| 3.2.1 公司业务 | 第23-24页 |
| 3.2.2 零售业务 | 第24-25页 |
| 3.3 民生银行小微业务发展情况 | 第25-27页 |
| 3.3.1 发展历程 | 第25-26页 |
| 3.3.2 小微业务发展现状 | 第26-27页 |
| 4 民生银行XN分行小微业务拓展的现状及SWOT分析 | 第27-40页 |
| 4.1 民生银行XN分行简介 | 第27-28页 |
| 4.2 民生银行XN分行小微业务概况 | 第28页 |
| 4.3 民生银行XN分行小微业务拓展的环境分析 | 第28-31页 |
| 4.3.1 民生银行XN分行小微业务内部环境分析 | 第29页 |
| 4.3.2 民生银行XN分行小微业务外部环境分析 | 第29-31页 |
| 4.4 民生银行XN分行小微业务拓展存在的问题 | 第31-33页 |
| 4.4.1 缺乏科学的规划设计 | 第31-32页 |
| 4.4.2 缺乏合理的团队管理制度 | 第32页 |
| 4.4.3 缺乏科学的客户关系管理 | 第32页 |
| 4.4.4 缺乏科学合理的业务流程 | 第32-33页 |
| 4.5 民生银行XN分行小微业务拓展的SWOT分析 | 第33-40页 |
| 4.5.1 小微业务拓展优势分析 | 第33-34页 |
| 4.5.2 小微业务拓展劣势分析 | 第34-35页 |
| 4.5.3 小微业务拓展机会分析 | 第35-36页 |
| 4.5.4 小微业务拓展威胁分析 | 第36-40页 |
| 5 民生银行XN分行小微业务的拓展策略 | 第40-44页 |
| 5.1 产品定位策略 | 第40-41页 |
| (1)创新抵押产品,迭代优化信用产品 | 第40页 |
| (2)个性化配置产品包服务 | 第40-41页 |
| (3)差异化定价 | 第41页 |
| 5.2 客户定位策略 | 第41-42页 |
| 5.2.1 建立小微客群“1+1+N“生态圈关系图谱 | 第41-42页 |
| 5.2.2 活用工具,细分客户,空地营销相结合 | 第42页 |
| 5.2.3 借助平台,提升优质客户群 | 第42页 |
| (1)“银税”系统搭建平台获客 | 第42页 |
| (2)财政补贴企业获客 | 第42页 |
| (3)当地财政厅招标和当地公共资源招标的企业获客 | 第42页 |
| (4)通过当地经信委获客 | 第42页 |
| 5.3 渠道建设策略 | 第42-43页 |
| 5.4 宣传策略 | 第43-44页 |
| 6 民生银行XN分行小微业务拓展策略实施保障 | 第44-48页 |
| 6.1 优化员工晋升体制 | 第44-45页 |
| 6.2 加强客户管理制度建设 | 第45-46页 |
| 6.3 加强风险管理 | 第46-48页 |
| 6.3.1 风险管理体制及流程 | 第46-47页 |
| 6.3.2 风险管理技术和应用 | 第47-48页 |
| 7 总结与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
