A客车售后服务体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| 一、选题背景 | 第6页 |
| 二、选题目的和意义 | 第6-7页 |
| 三、国内外研究现状 | 第7-9页 |
| 四、研究的内容 | 第9-10页 |
| 五、研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 第二章 售后服务相关概念和理论 | 第12-20页 |
| 一、服务和服务营销 | 第12-15页 |
| 二、售后服务 | 第15-16页 |
| 三、汽车售后服务 | 第16页 |
| 四、售后服务相关理论 | 第16-20页 |
| 第三章 A客车售后服务现状 | 第20-35页 |
| 一、我国客车售后服务的现状 | 第20-24页 |
| 二、A客车售后服务现状分析 | 第24-35页 |
| 第四章 A客车售后服务存在的问题 | 第35-42页 |
| 一、服务网点管理制度不规范细致 | 第35-36页 |
| 二、现场救援滞后 | 第36页 |
| 三、售后服务水平不高 | 第36-37页 |
| 四、车辆维修周期长 | 第37-40页 |
| 五、客户的满意度不高 | 第40-42页 |
| 第五章 A客车售后服务优化策略 | 第42-62页 |
| 一、加强服务网点制度的规范化 | 第42-50页 |
| 二、合理科学配置维修点 | 第50-51页 |
| 三、加强培训提升售后服务人员的整体素质 | 第51-55页 |
| 四、加强客户关系管理 | 第55-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
