| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1．前言 | 第6-7页 |
| 2．国内外相关研究现状 | 第7-10页 |
| ·国外旅行社人力资源研究现状 | 第7页 |
| ·国内旅行社人力资源管理研究综述 | 第7-10页 |
| ·旅行社的员工素质研究 | 第8页 |
| ·旅行社员工的培训和人才的开发与管理研究 | 第8页 |
| ·旅行社的薪酬制度管理研究 | 第8-9页 |
| ·旅行社的绩效评价研究 | 第9页 |
| ·旅行社人力资源现状与开发研究 | 第9-10页 |
| 3．旅行社人力资源开发的理论基础和特征 | 第10-14页 |
| ·人力资源的概念 | 第10页 |
| ·人力资源开发与管理的含义、任务和特征 | 第10-12页 |
| ·旅行社人力资源开发与管理的概念 | 第12页 |
| ·旅行社人力资源开发的目标和任务 | 第12页 |
| ·旅行社人力资源开发与管理的特征 | 第12-14页 |
| ·人本特征 | 第12页 |
| ·专业性与实践性 | 第12页 |
| ·双赢性与互惠性 | 第12-13页 |
| ·战略性与全面性 | 第13页 |
| ·统性和整体性 | 第13-14页 |
| 4．新疆旅行社人力资源开发与管理现状 | 第14-25页 |
| ·新疆旅游业发展现状 | 第14页 |
| ·新疆旅行社人力资源开发现状研究 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·调查对象 | 第15页 |
| ·旅行社人力资源开发与管理的现状和必要性 | 第15-25页 |
| ·新疆旅行产业发展现状 | 第16页 |
| ·新疆旅行社人力资源开发现状 | 第16-18页 |
| ·质量特征 | 第18-21页 |
| ·新疆旅行社人力资源流动性分析 | 第21-22页 |
| ·新疆旅行社人力资源薪酬状况分析 | 第22-23页 |
| ·旅游市场发展趋势 | 第23-24页 |
| ·新疆旅行社人力资源需求预测 | 第24-25页 |
| 5．新疆旅行社人力资源管理存在主要问题 | 第25-30页 |
| ·对人力资源开发与管理的认识不到位 | 第25-26页 |
| ·对人力资源的开发和管理的价值认识不足 | 第25页 |
| ·旅行社人力资源管理缺乏激励机制 | 第25-26页 |
| ·人力资源开发缺乏政策保障，认识不到位 | 第26页 |
| ·旅行社员工劳动保障问题突出 | 第26页 |
| ·新疆旅行社员工缺乏良好社会保障环境 | 第26页 |
| ·新疆旅行社正式从业人员所占比例逐年下降 | 第26页 |
| ·旅游业员工的整体素质有待提高 | 第26-27页 |
| ·从业人员培训模式亟待创新 | 第27-28页 |
| ·形势单一，重视程度不够 | 第27页 |
| ·旅行社对员工培训认识不到位，缺乏整体性； | 第27-28页 |
| ·人员流动过于频繁 | 第28页 |
| ·高层次管理人才和专业人才缺乏 | 第28页 |
| ·旅行社之间的恶性竞争，使人力资源生存环境日趋恶化 | 第28-30页 |
| 6．新疆旅行社人力资源开发和管理的对策与建议 | 第30-36页 |
| ·改变对人力资源的开发和管理的价值认识 | 第30-32页 |
| ·引入全新的领导模式 | 第30-31页 |
| ·开展全新管理模式，坚持以人为本 | 第31-32页 |
| ·进一步完善政府宏观管理 | 第32页 |
| ·督促旅行社对员工建立并完善社会保障制度和社会评价 | 第32页 |
| ·改善外部环境，促进旅行社人力资源管理和开发 | 第32页 |
| ·大力改善旅行社内部管理环境 | 第32-34页 |
| ·建立有效的人员招聘配置机制 | 第32-33页 |
| ·实施多样化的薪酬体制 | 第33页 |
| ·建立科学合理的激励机制 | 第33-34页 |
| ·降低人才流失，鼓励员工开展职业规划 | 第34页 |
| ·建立科学的人才教育、培训、开发体系 | 第34-36页 |
| ·以市场需求为导向，建立全新教育体系 | 第34页 |
| ·全面提高导游人员的综合素质 | 第34页 |
| ·旅行社建立科学的培训和约束机制 | 第34-36页 |
| 7. 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-45页 |
| 在读期间发表的论文 | 第45-46页 |
| 后记 | 第46页 |