| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·呼叫中心国内外研究开发现状 | 第10-11页 |
| ·自然语言电话语音业务自动咨询系统研究开发现状 | 第11-14页 |
| ·论文的研究内容和组织结构 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·论文组织 | 第14-17页 |
| 第2章 系统总体设计 | 第17-25页 |
| ·引言 | 第17页 |
| ·呼叫中心平台及其组成 | 第17-19页 |
| ·基于电话语音的特定业务自然语言自动咨询系统原理 | 第19-20页 |
| ·基于电话语音的特定业务自然语言自动咨询系统总体结构设计 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心总体结构设计 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于语言规则语音识别与语音合成 | 第25-33页 |
| ·引言 | 第25页 |
| ·语音识别原理 | 第25-26页 |
| ·语法规则的构建 | 第26-30页 |
| ·自然语言查询结果的语音合成子系统 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 基于业务数据库和常问问题库答案获取 | 第33-45页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·业务查询数据库构建 | 第33-34页 |
| ·自然语言数据库查询 | 第34-41页 |
| ·词法分析 | 第35-36页 |
| ·语法语义分析 | 第36-39页 |
| ·语义模板向SQL的转换 | 第39-41页 |
| ·常问问题库答案获取 | 第41-44页 |
| ·问答对的收集与组织 | 第42页 |
| ·候选问题集的选择 | 第42-43页 |
| ·相似问题检索与答案提取 | 第43-44页 |
| ·FAQ库的更新 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 系统实现 | 第45-57页 |
| ·引言 | 第45页 |
| ·呼叫中心平台 | 第45-51页 |
| ·呼叫中心应答平台的实现 | 第45-49页 |
| ·实现不同业务的动态配置 | 第49-51页 |
| ·电话簿智能拨号系统 | 第51-53页 |
| ·航班信息查询系统 | 第53-54页 |
| ·旅游领域常问问题库查询 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第6章 结论及下一步工作 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·下一步工作 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录A 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第65-67页 |
| 附录B 攻读硕士期间参与项目 | 第67-69页 |
| 附录C 攻读硕士期间申请软件著作权 | 第69页 |