| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 序论 | 第6-7页 |
| 第一章 物业管理与物业管理纠纷概述 | 第7-10页 |
| 一、 物业管理的概念 | 第7-8页 |
| 二、 物业管理纠纷的概念 | 第8-10页 |
| 第二章 回龙观地区物业管理纠纷现状及成因 | 第10-13页 |
| 一、 回龙观地区物业管理的现状及特点 | 第10-11页 |
| 二、 回龙观地区物业管理纠纷产生的原因 | 第11-13页 |
| 第三章 关于物业管理纠纷中开展人民调解的可行性分析 | 第13-19页 |
| 一、 人民调解的历史沿革 | 第13-14页 |
| 二、 物业管理纠纷处理与人民调解的工作原则具有相似之处 | 第14-16页 |
| 三、 物业管理纠纷适用诉讼解决机制之困境 | 第16-17页 |
| 四、 人民调解在解决物业管理纠纷中的优势 | 第17-19页 |
| 第四章 回龙观地区物业管理纠纷调解处理的实际案例 | 第19-24页 |
| 实例一：龙华园二区业主与物业公司管理服务纠纷的调解 | 第19-20页 |
| 实例二：金达园小区西侧车库被改建为出租房纠纷的调解 | 第20-21页 |
| 实例三：瑞旗家园社区配套设施物业管理纠纷的调解 | 第21-22页 |
| 实例四：因损害赔偿引发纠纷的调解 | 第22页 |
| 实例五：因房屋地面塌陷引发纠纷的调解 | 第22-24页 |
| 第五章 完善人民调解的对策建议 | 第24-29页 |
| 一、 建立健全物业管理纠纷基层调解组织体系 | 第24-25页 |
| 二、 规范调处物业管理纠纷的联动机制运作程序 | 第25-27页 |
| 三、 物业管理纠纷解决机制对人民调解机制创新的启示 | 第27-29页 |
| 结语 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-32页 |
| 附录 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33页 |
