经济型连锁经营酒店的CRM模式分析--以锦江之星为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-22页 |
| ·经济型酒店国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·酒店CRM的起源以及发展历程 | 第15-22页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第22-23页 |
| 第二章 CRM模式概述 | 第23-31页 |
| ·CRM的定义及特点 | 第23-26页 |
| ·CRM的起源以及发展历程 | 第26-28页 |
| ·CRM基本功能介绍 | 第28-29页 |
| ·CRM在企业中的应用 | 第29-31页 |
| 第三章 锦江之星实施CRM系统的必要性分析 | 第31-48页 |
| ·中国连锁酒店发展的现状 | 第31-40页 |
| ·经济型连锁酒店发展概述 | 第31-36页 |
| ·酒店业经营战略的变化 | 第36-40页 |
| ·锦江之星概述 | 第40-42页 |
| ·锦江之星客户关系管理的不足与CRM的优势分析 | 第42-48页 |
| ·客户信息管理的集成问题 | 第42-44页 |
| ·数据挖掘与分析 | 第44-45页 |
| ·客户接触渠道整合 | 第45-46页 |
| ·多元化经营 | 第46-48页 |
| 第四章 锦江之星CRM系统的功能模块设计 | 第48-55页 |
| ·锦江之星CRM系统的总体构架 | 第48-49页 |
| ·锦江之星CRM系统的主要功能模块设计 | 第49-54页 |
| ·销售管理 | 第49页 |
| ·客户管理 | 第49-51页 |
| ·营销中心 | 第51页 |
| ·通讯中心 | 第51-52页 |
| ·办公管理 | 第52-53页 |
| ·系统维护 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·总结 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
