| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-26页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·有关概念的界定 | 第12-14页 |
| ·公共部门 | 第12-13页 |
| ·绩效评估 | 第13-14页 |
| ·平衡计分卡 | 第14页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第14-24页 |
| ·公共部门绩效评估研究综述 | 第14-19页 |
| ·公共部门平衡计分卡的研究与运用综述 | 第19-23页 |
| ·研究述评 | 第23-24页 |
| ·本论文的研究内容及其研究方法 | 第24-26页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第24-25页 |
| ·本文的研究方法 | 第25-26页 |
| 2 平衡计分卡理论框架分析 | 第26-35页 |
| ·平衡计分卡基本内容 | 第26-28页 |
| ·平衡计分卡核心理念 | 第28-29页 |
| ·平衡理念 | 第28-29页 |
| ·战略理念 | 第29页 |
| ·平衡计分卡与我国公共部门结合的重要意义 | 第29-32页 |
| ·基于平衡理念的战略管理工具,有助干和谐社会的构建 | 第29-30页 |
| ·顾客维度的考量,有助于服务型政府的构建 | 第30-31页 |
| ·财务维度的考量,有助于节约型政府的构建 | 第31页 |
| ·内部流程维度的考量,有助于政府流程再造 | 第31-32页 |
| ·学习与成长维度的考量,有助于学习型政府的形成 | 第32页 |
| ·平衡计分卡应用于我国公共部门绩效评估的可行性分析 | 第32-35页 |
| ·理论支持 | 第32-33页 |
| ·价值契合 | 第33页 |
| ·技术可行 | 第33-34页 |
| ·制度允许 | 第34-35页 |
| 3 苍南县城管综合执法部门绩效评估实证研究 | 第35-57页 |
| ·苍南县城管部门概况 | 第35页 |
| ·苍南县城管综合执法部门绩效评估改革前的状况及特点 | 第35-38页 |
| ·管理目标繁杂、抽象 | 第36-37页 |
| ·投入以及产出带有特殊性 | 第37页 |
| ·绩效评估所需的信息资料具有残缺性 | 第37页 |
| ·评估标准、指标具有难确定性 | 第37-38页 |
| ·苍南县城管综合执法部门绩效评估存在的问题 | 第38-40页 |
| ·评估指标体系不够全面、合理,指标权重不科学 | 第38-39页 |
| ·绩效评估工作难以坚持开展 | 第39页 |
| ·绩效评估工作具有一定的封闭性 | 第39-40页 |
| ·评估结果利用过于简单 | 第40页 |
| ·苍南县城管综合执法部门绩效评估改革——平衡计分卡的导入 | 第40-53页 |
| ·构建平衡记分卡绩效评估体系的条件 | 第40-41页 |
| ·苍南县城管综合执法部门平衡记分卡的框架分析 | 第41-45页 |
| ·基于平衡计分卡的苍南县城管综合执法部门绩效评估指标体系设计 | 第45-53页 |
| ·绩效评估指标权重的确定 | 第53-55页 |
| ·形成战略地图 | 第55-57页 |
| 4 苍南县城管部门平衡计分卡实践引发的思考 | 第57-63页 |
| ·平衡计分卡给苍南县城管部门带来的变化 | 第57-59页 |
| ·平衡计分卡的运用使得部门的形象有所改善 | 第57页 |
| ·部门工作人员责任意识明显提高 | 第57-58页 |
| ·部门的服务水平有所提高 | 第58页 |
| ·部门逐渐形成了良好的学习氛围 | 第58-59页 |
| ·公共部门运用平衡记分卡可能遇到的困难与障碍 | 第59-60页 |
| ·法制基础薄弱 | 第59页 |
| ·平衡计分卡的实施成本较高 | 第59-60页 |
| ·组织协调、沟通不顺畅影响平衡计分卡的实施 | 第60页 |
| ·公共部门运用平衡记分卡进行绩效评估的保障措施 | 第60-63页 |
| ·加强法制建设,实现平衡计分卡的制度化开展 | 第61页 |
| ·做好成本控制,实现平衡计分卡低成本实施 | 第61-62页 |
| ·重视组织沟通,实现平衡计分卡的顺畅运行 | 第62-63页 |
| 5 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1：“苍南县城管综合执法部门平衡计分卡指标体系的确定”专家调查问卷 | 第68-71页 |
| 附录2：“苍南县城管综合执法部门平衡计分卡指标权重的确定”专家调查问卷 | 第71-75页 |
| 附录3：苍南县城管综合执法部门平衡计分卡指标权重计算过程 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
