歌华有线客服绩效系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·课题来源 | 第11-12页 |
| ·本人承担任务 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 客服绩效系统需求分析 | 第14-31页 |
| ·功能性需求 | 第14-21页 |
| ·考勤功能 | 第15-16页 |
| ·个人考核功能 | 第16-20页 |
| ·班组考核功能 | 第20-21页 |
| ·考核结果查询功能 | 第21页 |
| ·基础数据管理功能 | 第21页 |
| ·员工权限与角色管理功能 | 第21页 |
| ·角色需求分析 | 第21-26页 |
| ·接口需求分析 | 第26-27页 |
| ·架构需求分析 | 第27-28页 |
| ·性能需求 | 第28页 |
| ·软硬件需求 | 第28-30页 |
| ·稳定性需求 | 第30页 |
| ·友好性 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 客服绩效系统的设计 | 第31-47页 |
| ·软件架构设计 | 第31-33页 |
| ·接口设计 | 第33-35页 |
| ·外部接口 | 第33页 |
| ·客户端、服务端接口 | 第33-35页 |
| ·系统结构设计 | 第35-36页 |
| ·数据库设计 | 第36-45页 |
| ·数据库部分逻辑设计 | 第36-37页 |
| ·数据库部分物理设计 | 第37-45页 |
| ·界面设计 | 第45-46页 |
| ·登录界面 | 第45页 |
| ·绩效系统主窗口的布局设计 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 客服绩效系统的实现 | 第47-60页 |
| ·开发工具的选择 | 第47页 |
| ·C++ BUILDER开发工具的特点 | 第47页 |
| ·客服绩效系统业务流程图 | 第47-48页 |
| ·客服绩效系统功能模块实现 | 第48-53页 |
| ·考勤模块 | 第48-50页 |
| ·服务质量模块 | 第50-52页 |
| ·班组日考核模块 | 第52-53页 |
| ·界面部分实现 | 第53-55页 |
| ·登录界面实现 | 第53-54页 |
| ·更改密码功能的实现 | 第54页 |
| ·考勤查询界面实现 | 第54-55页 |
| ·代码实现部分 | 第55-59页 |
| ·客户端重要源代码介绍 | 第55-56页 |
| ·数据库部分重要功能代码介绍 | 第56-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 客服绩效系统的软件测试 | 第60-68页 |
| ·测试目的 | 第60页 |
| ·测试需求 | 第60-61页 |
| ·功能模块测试需求 | 第60-61页 |
| ·功能模块集成需求 | 第61页 |
| ·绩效系统总体需求 | 第61页 |
| ·验收测试需求 | 第61页 |
| ·测试用例概述 | 第61-65页 |
| ·非功能性测试 | 第61-62页 |
| ·绩效系统功能模块测试用例介绍 | 第62-64页 |
| ·集成测试 | 第64页 |
| ·验收测试 | 第64-65页 |
| ·测试 | 第65-66页 |
| ·绩效软件测试过程中问题总结 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 客服绩效系统的实施及人员培训 | 第68-72页 |
| ·软件安装前的准备阶段 | 第68页 |
| ·硬件环境准备 | 第68页 |
| ·软件环境准备 | 第68页 |
| ·数据准备 | 第68页 |
| ·系统实施 | 第68-70页 |
| ·搭建环境 | 第68页 |
| ·后台系统及客户端部署 | 第68-70页 |
| ·坐席终端的安装调试 | 第70页 |
| ·人员培训 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 结束语 | 第72-74页 |
| ·论文总结 | 第72页 |
| ·存在的问题与不足 | 第72-73页 |
| ·未来展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
