| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·创新之处 | 第10页 |
| ·高校图书馆引入ISO9001标准的文献综述 | 第10-14页 |
| 第二章 ISO9001标准与高校图书馆引入ISO9001标准概述 | 第14-26页 |
| ·ISO9001标准的介绍 | 第14-18页 |
| ·ISO9001标准的产生 | 第14-15页 |
| ·2008版ISO9001标准简介 | 第15-17页 |
| ·ISO9001标准的优势 | 第17页 |
| ·ISO9001标准在实践中的不足 | 第17-18页 |
| ·高校图书馆引入ISO9001标准概述 | 第18-26页 |
| ·高校图书馆引入ISO9001标准的可行性 | 第18-19页 |
| ·高校图书馆引入ISO9001标准的意义 | 第19-21页 |
| ·高校图书馆引入ISO9001标准的障碍 | 第21-23页 |
| ·八项质量管理原则对高校图书馆质量管理体系的指导意义 | 第23-26页 |
| 第三章 ISO9001：2008《质量管理体系要求》的解读 | 第26-49页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的范围与术语 | 第26-27页 |
| ·范围 | 第26页 |
| ·术语 | 第26-27页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的总要求和文件 | 第27-30页 |
| ·总要求 | 第27-28页 |
| ·文件要求 | 第28-30页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的管理职责 | 第30-33页 |
| ·管理承诺 | 第30页 |
| ·以用户为关注焦点 | 第30-31页 |
| ·质量方针 | 第31页 |
| ·策划 | 第31-32页 |
| ·职责、权限与沟通 | 第32-33页 |
| ·管理评审 | 第33页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的资源管理 | 第33-35页 |
| ·资源提供 | 第33-34页 |
| ·人力资源 | 第34页 |
| ·基础设施 | 第34-35页 |
| ·工作环境 | 第35页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的产品实现 | 第35-42页 |
| ·产品实现的策划 | 第35-36页 |
| ·与用户有关的过程 | 第36-37页 |
| ·设计和开发 | 第37-39页 |
| ·采购 | 第39-40页 |
| ·生产和服务提供 | 第40-42页 |
| ·监视和测量设备的控制 | 第42页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的测量、分析和改进 | 第42-49页 |
| ·总则 | 第42-43页 |
| ·监视和测量 | 第43-45页 |
| ·不合格品控制 | 第45页 |
| ·数据分析 | 第45-46页 |
| ·改进 | 第46-49页 |
| 第四章 高校图书馆质量管理体系的构建流程 | 第49-69页 |
| ·高校图书馆质量管理体系策划阶段 | 第51-60页 |
| ·统一认识调整机构与职责权限 | 第51-53页 |
| ·确定高校图书馆质量管理体系范围 | 第53页 |
| ·用户及相关方期望的调查和确定 | 第53-54页 |
| ·制定高校图书馆质量方针和质量目标 | 第54-55页 |
| ·编制体系建立的工作计划 | 第55页 |
| ·高校图书馆相关资料和文件的收集整理 | 第55-56页 |
| ·高校图书馆质量管理体系的宣传与培训 | 第56-57页 |
| ·高校图书馆产品实现过程的分析和调整 | 第57-59页 |
| ·高校图书馆资源的分析和调整 | 第59-60页 |
| ·高校图书馆质量管理体系文件编制阶段 | 第60-63页 |
| ·制定高校图书馆质量管理体系文件编制计划 | 第60-62页 |
| ·规定高校图书馆质量管理体系文件控制方案 | 第62页 |
| ·编制和评审高校图书馆质量管理体系文件 | 第62-63页 |
| ·高校图书馆质量管理体系试运行阶段 | 第63-65页 |
| ·高校图书馆质量管理体系文件下发和培训 | 第63页 |
| ·执行高校图书馆质量管理体系 | 第63-64页 |
| ·审核和评审高校图书馆质量管理体系 | 第64-65页 |
| ·评价与改进高校图书馆质量管理体系 | 第65页 |
| ·高校图书馆质量管理体系正式运行与认证阶段 | 第65-66页 |
| ·高校图书馆构建质量管理体系应重视的几个方面 | 第66-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 后续研究 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
