基于技术接受模型的快餐店顾客满意研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文框架 | 第16-18页 |
| 第二章 顾客满意和技术接受模型研究综述 | 第18-36页 |
| ·顾客满意 | 第18-23页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第18-19页 |
| ·顾客满意测评模型 | 第19-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客满意影响因素 | 第24-31页 |
| ·品牌形象 | 第24-26页 |
| ·服务质量 | 第26-29页 |
| ·环境因素 | 第29-30页 |
| ·顾客期望 | 第30-31页 |
| ·技术接受模型研究 | 第31-36页 |
| ·基本的技术接受模型(TAM) | 第31-32页 |
| ·技术接受模型 2（TAM2） | 第32页 |
| ·统一的技术接受和使用模型(UTAUT) | 第32-33页 |
| ·技术接受模型的应用 | 第33-36页 |
| 第三章 快餐店顾客满意研究模型构建 | 第36-42页 |
| ·模型结构 | 第36-37页 |
| ·变量定义与假设 | 第37-42页 |
| 第四章 问卷设计与调查 | 第42-53页 |
| ·问卷设计概述 | 第42页 |
| ·变量来源与初始测量问项 | 第42-48页 |
| ·品牌形象的测量 | 第43-44页 |
| ·服务质量的测量 | 第44页 |
| ·环境因素的测量 | 第44-45页 |
| ·感知易用的测量 | 第45页 |
| ·感知有用的测量 | 第45-46页 |
| ·顾客期望的测量 | 第46-47页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第47页 |
| ·顾客满意的测量 | 第47-48页 |
| ·小规模访谈 | 第48页 |
| ·问卷前测 | 第48-50页 |
| ·信度分析 | 第49-50页 |
| ·探索性因子分析 | 第50页 |
| ·问卷发放与回收 | 第50-53页 |
| 第五章 实证研究 | 第53-79页 |
| ·数据质量分析 | 第53-62页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54-62页 |
| ·假设检验 | 第62-79页 |
| ·典型相关分析介绍 | 第62-64页 |
| ·顾客满意的影响因素实证研究 | 第64-75页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系实证研究 | 第75-79页 |
| 第六章 结论及展望 | 第79-81页 |
| ·研究结论 | 第79页 |
| ·管理实务建议 | 第79-80页 |
| ·后续研究 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-88页 |
| 附录 | 第88-93页 |
