| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·研究主要内容及方法 | 第19-21页 |
| ·研究主要内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 C2C 网络购物与快递服务相关理论分析 | 第22-30页 |
| ·C2C 网络购物 | 第22-24页 |
| ·C2C 网络购物相关概念的界定 | 第22-23页 |
| ·C2C 网络购物的交易过程 | 第23-24页 |
| ·快递服务 | 第24-28页 |
| ·快递与快递服务 | 第24-27页 |
| ·快递服务的重要性 | 第27-28页 |
| ·C2C 网购市场中快递服务的特殊性 | 第28-30页 |
| 第3章 基于C2C 网购市场的快递服务现状分析 | 第30-38页 |
| ·我国C2C 网络购物市场的发展现状 | 第30-33页 |
| ·我国C2C 网购市场中快递服务现状 | 第33-38页 |
| ·现状概述 | 第33-34页 |
| ·存在的主要问题及原因分析 | 第34-38页 |
| 第4章 基于C2C 网购市场的快递服务质量评价模型构建 | 第38-50页 |
| ·服务质量相关概念 | 第38-41页 |
| ·服务质量的涵义 | 第38-41页 |
| ·服务质量的构成 | 第41页 |
| ·快递服务质量评价的相关理论基础 | 第41-45页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第41-42页 |
| ·物流服务质量的构成及评价方法 | 第42-44页 |
| ·快递服务质量与物流服务质量的区别 | 第44-45页 |
| ·基于C2C 网购市场的快递服务质量评价体系的构建 | 第45-50页 |
| ·评价指标的确定 | 第45-47页 |
| ·假设的提出与初始模型的构建 | 第47-50页 |
| 第5章 基于C2C 网购市场的快递服务质量评价模型定量研究 | 第50-66页 |
| ·研究工具和方法 | 第50-52页 |
| ·研究工具 | 第50页 |
| ·研究方法 | 第50-52页 |
| ·问卷调查 | 第52-55页 |
| ·调查方式和调查对象 | 第52页 |
| ·调查问卷的设计 | 第52-53页 |
| ·问卷预测试 | 第53-54页 |
| ·正式问卷调查 | 第54-55页 |
| ·调查数据分析与模型检验 | 第55-65页 |
| ·描述性统计分析 | 第55-59页 |
| ·信度和效度分析 | 第59-60页 |
| ·因子分析 | 第60-64页 |
| ·相关性分析 | 第64-65页 |
| ·定量研究结论 | 第65-66页 |
| 第6章 基于C2C 网购市场的快递服务质量评价模型应用研究 | 第66-78页 |
| ·模型的理论应用 | 第66-72页 |
| ·设计评价指标集 | 第67页 |
| ·设计指标评语集 | 第67页 |
| ·确定模糊判断系数矩阵 | 第67-68页 |
| ·确定各指标的权重 | 第68-70页 |
| ·得出评价结果 | 第70-72页 |
| ·模型的实践应用 | 第72-78页 |
| ·提高快递服务移情性的途径 | 第72-73页 |
| ·提高快递服务可靠性的途径 | 第73-75页 |
| ·提高快递服务及时性的途径 | 第75-76页 |
| ·提高快递服务便利性的途径 | 第76-78页 |
| 第7章 总结与展望 | 第78-80页 |
| ·全文总结 | 第78-79页 |
| ·研究展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 攻读硕士期间已发表的论文 | 第84-86页 |
| 附录1 C2C 网购消费者感知快递服务质量调查问卷 | 第86-88页 |
| 附录2 SPSS Statistics 17.0 软件部分模块操作步骤 | 第88-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
