| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-20页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 一 研究背景简介 | 第10-13页 |
| 二 研究的意义 | 第13-14页 |
| 第二节 文献综述 | 第14-19页 |
| 一 服务质量研究 | 第14-15页 |
| 二 顾客满意度研究 | 第15-17页 |
| 三 高等教育领域的服务质量与学生满意研究 | 第17-19页 |
| 第三节 研究方法 | 第19-20页 |
| 一 调查研究法 | 第19页 |
| 二 文献资料法 | 第19页 |
| 三 统计分析法 | 第19-20页 |
| 第二章 基于学生满意的高职院校职业指导服务质量理论概述 | 第20-30页 |
| 第一节 服务质量概述 | 第20-25页 |
| 一 服务质量相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 二 服务质量的衡量模型及其解释 | 第21-23页 |
| 三 服务质量的衡量方法 | 第23-25页 |
| 第二节 高职院校职业指导服务质量概述 | 第25-30页 |
| 一 核心概念的界定 | 第25-26页 |
| 二 高职院校职业指导服务质量的衡量 | 第26-30页 |
| 第三章 基于学生满意的高职院校职业指导服务质量的现状调查 | 第30-44页 |
| 第一节 问卷的设计与实施 | 第30-31页 |
| 一 调查的目的 | 第30页 |
| 二 调查对象 | 第30页 |
| 三 调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| 第二节 问卷的发放与回收 | 第31-34页 |
| 一 预调查 | 第31页 |
| 二 问卷可靠性分析 | 第31-32页 |
| 三 问卷的效度分析 | 第32-33页 |
| 四 正式调查 | 第33-34页 |
| 第三节 数据资料的整理与调查结果的分析 | 第34-44页 |
| 一 描述性统计分析 | 第34-38页 |
| 二 总体情况分析 | 第38-41页 |
| 三 总结 | 第41-44页 |
| 第四章 高职院校职业指导服务质量欠佳的原因分析 | 第44-53页 |
| 第一节 职业指导服务理念缺乏“以生为本”的人文关怀 | 第44-45页 |
| 第二节 职业指导老师素质相对欠缺，师资结构不合理 | 第45-48页 |
| 一 职业指导老师服务意识相对薄弱 | 第46页 |
| 二 高职院校职业指导师资队伍的素质较差且结构不合理 | 第46-48页 |
| 三 职业指导老师地位较低，工作热情不高 | 第48页 |
| 第三节 缺乏完善的职业指导实施机制 | 第48-51页 |
| 一 职业指导体系的相对封闭性 | 第48-49页 |
| 二 高职院校职业指导服务内容及其形式相对单一 | 第49-50页 |
| 三 不恰当的宣传影响着学生对职业指导服务的评价 | 第50-51页 |
| 第四节 职业指导服务反馈体制的不完善 | 第51-53页 |
| 第五章 提高高职院校职业指导服务质量的对策 | 第53-65页 |
| 第一节 树立“顾客满意”的服务理念 | 第53-54页 |
| 第二节 优化职业指导师资队伍 | 第54-58页 |
| 一 提升职业指导老师的服务意识 | 第54-55页 |
| 二 提升职业指导师资队伍的整体素质，改善师资结构 | 第55-58页 |
| 三 规范管理职业指导师资队伍，提升职业指导老师的地位 | 第58页 |
| 第三节 完善高职院校的职业指导实施机制 | 第58-62页 |
| 一 加强职业指导体系的开放性 | 第58-60页 |
| 二 完善职业指导的服务内容，开展灵活多样的职业指导活动 | 第60-62页 |
| 三 优化宣传方式，引导学生产生合理的期望 | 第62页 |
| 第四节 完善职业指导的反馈机制 | 第62-65页 |
| 一 外部反馈体系 | 第63页 |
| 二 内部反馈体系 | 第63-65页 |
| 结语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录一 高职院校职业指导服务质量学生满意度问卷调査表同学： | 第69-73页 |
| 附录二 硕士期间发表论文 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
