| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·国内外相关文献研究综述 | 第14-18页 |
| ·研究方法和创新点 | 第18页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第18-20页 |
| 第二章 理论回顾 | 第20-32页 |
| ·产业融合理论 | 第20-23页 |
| ·产业边界 | 第20-21页 |
| ·融合与产业融合理论的提出 | 第21-22页 |
| ·产业融合的形式 | 第22-23页 |
| ·流程管理理论 | 第23-32页 |
| ·流程再造(BPR)理论 | 第23-24页 |
| ·eTOM模型介绍 | 第24-29页 |
| ·流程优化工具 | 第29-30页 |
| ·流程化管理模式与职能化管理模式的区别 | 第30-32页 |
| 第三章 2G/3G网络融合研究 | 第32-36页 |
| ·2G和3G网络将长期并存 | 第32页 |
| ·3G网络将是中国移动未来的战略重心 | 第32-33页 |
| ·2G网络的建设仍然需要高度重视 | 第33-34页 |
| ·2G/3G网络要协调发展 | 第34-35页 |
| ·2G/3G网络融合的现状分析 | 第35-36页 |
| 第四章 GZ移动公司的网络管理流程现状分析 | 第36-51页 |
| ·GZ移动公司介绍 | 第36-37页 |
| ·GZ移动公司2G/3G网络融合现状 | 第37页 |
| ·GZ移动网络管理流程概述 | 第37-42页 |
| ·网络管理流程总体定位 | 第38-39页 |
| ·网络管理流程分类分级清单 | 第39-41页 |
| ·流程优化范围及颗粒度 | 第41-42页 |
| ·优化前的网络管理流程现状描述 | 第42-47页 |
| ·网络建设投资项目管理流程 | 第42-43页 |
| ·网络建设工程管理流程 | 第43-45页 |
| ·故障处理流程 | 第45-47页 |
| ·网络管理流程现状分析 | 第47-51页 |
| 第五章 基于2G/3G网络融合的GZ移动公司流程优化设计 | 第51-67页 |
| ·流程优化的思路 | 第51-53页 |
| ·流程优化的目标设计 | 第51页 |
| ·流程优化的基本原则 | 第51-52页 |
| ·流程优化的方法框架 | 第52-53页 |
| ·流程优化设计方案 | 第53-61页 |
| ·网络建设投资项目管理流程优化设计方案 | 第53-56页 |
| ·网络建设工程管理流程优化设计方案 | 第56-60页 |
| ·故障处理流程优化设计方案 | 第60-61页 |
| ·优化后流程的总体框架与特征 | 第61-62页 |
| ·优化后的流程配套建设 | 第62-67页 |
| ·营造良好的流程文化 | 第63-64页 |
| ·组织保障 | 第64-65页 |
| ·IT系统的支撑 | 第65-67页 |
| 第六章 论文总结及进一步研究 | 第67-69页 |
| ·论文研究总结 | 第67-68页 |
| ·进一步研究方向 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录1:图形定义 | 第71-72页 |
| 附录2:流程管理调查问卷 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第75页 |