| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第5-11页 |
| ·中央服务窗口管理发展现状 | 第5-7页 |
| ·维珍银行中央服务窗口管理存在的问题 | 第7-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9-10页 |
| ·本文的篇章结构 | 第10-11页 |
| 第二章 TIBCO BusinessWorks核心技术基础 | 第11-16页 |
| ·TIBCO BusinessWorks的技术基础 | 第11-13页 |
| ·TIBCO BusinessWorks Service Grid | 第13-14页 |
| ·TIBCO BusinessWorks Enterprise Message Service | 第14-16页 |
| 第三章 维珍银行中央服务窗口的需求分析 | 第16-27页 |
| ·中央服务窗口系统的主要功能 | 第16-20页 |
| ·客户服务渠道 | 第17-18页 |
| ·业务系统支持 | 第18-19页 |
| ·内部运营管理 | 第19-20页 |
| ·中央服务窗口系统的核心流程 | 第20-27页 |
| ·开户申请受理 | 第20-22页 |
| ·查询办理客户业务 | 第22-23页 |
| ·银行运营管理 | 第23-27页 |
| 第四章 维珍银行中央服务窗口系统设计 | 第27-49页 |
| ·中央服务窗口系统架构设计 | 第27-30页 |
| ·TIBCO BusinessWorks Service Grid的服务创建 | 第30-35页 |
| ·客户账户信息建立服务 | 第31-32页 |
| ·客户账户信息查询与维护服务 | 第32-33页 |
| ·全方位银行客户关系维护服务 | 第33-35页 |
| ·中央服务窗口系统的服务编排 | 第35-41页 |
| ·客户账户信息建立设计 | 第35-38页 |
| ·客户账户信息查询与维护设计 | 第38-40页 |
| ·全方位银行客户关系维护设计 | 第40-41页 |
| ·TIBCO BusinessWorks EMS服务数据交互设计 | 第41-45页 |
| ·服务数据接口设计 | 第42-43页 |
| ·服务数据格式转换 | 第43-45页 |
| ·中央服务窗口系统用户和权限管理设计 | 第45页 |
| ·中央服务窗口系统与同类系统的比较 | 第45-47页 |
| ·中央服务窗口系统的应用效果 | 第47-49页 |
| 第五章 结论 | 第49-52页 |
| ·维珍银行中央服务窗口系统的特点 | 第49-50页 |
| ·不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
