| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·移动增值业务是未来市场竞争焦点 | 第11-12页 |
| ·移动增值业务营销特点 | 第12-13页 |
| ·体验营销契合移动增值业务营销需求 | 第13页 |
| ·研究方法与思路 | 第13-14页 |
| ·主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 移动增值业务的定义及特征 | 第16-20页 |
| ·移动增值业务的定义及特点 | 第16-19页 |
| ·移动增值业务的定义 | 第16-17页 |
| ·移动增值业务的发展状况 | 第17页 |
| ·移动增值业务的特征 | 第17-19页 |
| ·体验营销是移动增值业务的发展趋势 | 第19-20页 |
| 第三章 电信业的客户体验分析 | 第20-28页 |
| ·电信业的体验消费趋势分析 | 第20-21页 |
| ·体验营销是电信企业的必然选择 | 第21-22页 |
| ·体验营销能够解决移动增值业务多样化趋势 | 第21页 |
| ·体验营销能够避免移动增值业务同质化竞争 | 第21-22页 |
| ·体验营销能够促使移动增值业务普及化 | 第22页 |
| ·基于电信产品消费流程的客户体验模型 | 第22-28页 |
| ·如何建立客户体验模型 | 第22-26页 |
| ·客户体验模型在营销中的作用 | 第26-28页 |
| 第四章 移动增值业务体验营销模型 | 第28-65页 |
| ·体验营销对象(WHO)——电信市场细分及目标客户定位 | 第28-45页 |
| ·电信市场细分模型 | 第28-35页 |
| ·电信细分市场的特点 | 第29-31页 |
| ·标准人模型 | 第31-34页 |
| ·运营商移动数据业务人群细分举例 | 第34-35页 |
| ·基于神经网络预测的体验对象定位模型 | 第35-45页 |
| ·神经网络模型研究 | 第36-40页 |
| ·基于神经网络的体验对象甄选模型 | 第40-41页 |
| ·实证研究 | 第41-45页 |
| ·体验营销渠道(WHERE)——客户体验与营销渠道的选择 | 第45-49页 |
| ·现有常用的营销渠道 | 第45-46页 |
| ·拓展社会化营销渠道 | 第46-48页 |
| ·社会化渠道的选择 | 第48-49页 |
| ·体验营销内容(WHAT)——客户体验与营销内容的选择 | 第49-53页 |
| ·客户体验环节与营销内容选择 | 第50-52页 |
| ·电信产品体验场景与营销内容选择 | 第52-53页 |
| ·体验营销方式(HOW)——客户体验与营销方式选择 | 第53-59页 |
| ·现有常用的营销方式 | 第53-55页 |
| ·体验环节与营销方式的选择 | 第55-57页 |
| ·基于产品生命周期的营销方式组合—整合营销 | 第57-59页 |
| ·体验营销周期(WHEN)—用户体验周期的制定 | 第59-65页 |
| ·体验周期的内容 | 第59页 |
| ·试用型业务的营销周期策略 | 第59-62页 |
| ·试用型业务的营销周期特点 | 第59-60页 |
| ·基于决策树模型的营销周期策略研究 | 第60-62页 |
| ·再次营销型业务的营销周期策略 | 第62-65页 |
| 第五章 主要结论 | 第65-67页 |
| ·主要结论 | 第65-66页 |
| ·后续工作 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第70页 |
