消费者决策模式对顾客满意构成模型的影响作用--基于手机市场的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-16页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究假设 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-33页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第16-29页 |
| ·顾客满意的定义和发展 | 第16-17页 |
| ·顾客满意研究的方向 | 第17-18页 |
| ·顾客满意研究的内容 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的原因和结果变量 | 第19-25页 |
| ·顾客满意形成过程中的调节因素 | 第25-27页 |
| ·顾客满意模型 | 第27-29页 |
| ·消费者购买决策因素 | 第29-33页 |
| 第3章 研究方法 | 第33-40页 |
| ·研究构架 | 第33-34页 |
| ·研究设计 | 第34-40页 |
| ·问卷设计与内容 | 第34-36页 |
| ·抽样方法与设计 | 第36-39页 |
| ·资料分析方法 | 第39-40页 |
| 第4章 统计资料分析 | 第40-54页 |
| ·顾客满意度分析 | 第40-43页 |
| ·手机使用情况统计 | 第40-41页 |
| ·顾客满意情况 | 第41-43页 |
| ·CSI 模型 | 第43-50页 |
| ·主成分分析 | 第43-47页 |
| ·二次因子分析 | 第47-50页 |
| ·CSI 对顾客满意的调节作用 | 第50-54页 |
| ·样本分组 | 第50-52页 |
| ·不同购买决策模式消费者顾客满意比较分析 | 第52-54页 |
| 第5章 结论建议与研究限制 | 第54-58页 |
| ·主要结论及营销建议 | 第54-56页 |
| ·本文主要研究结论 | 第54-55页 |
| ·营销建议 | 第55-56页 |
| ·研究限制与后续研究建议 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
