基于价值链的农行创值能力研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
1 绪论	第7-12页
·研究背景与意义	第7-10页
·研究背景	第7-8页
·研究目的及意义	第8-10页
·国内外研究现状	第10-11页
·国外研究概况	第10页
·国内研究现状	第10-11页
·研究内容与方法	第11-12页
2 农业银行创值能力概况	第12-20页
·农业银行简介	第12-13页
·农业银行创值因素分析	第13-15页
·各商业银行创值能力经营指标分析	第15-20页
·四大国有银行经营指标与在华外资银行比较	第15-17页
·农业银行创值能力指标分析	第17-20页
3 价值链分析	第20-45页
·价值链理论概述	第20-23页
·价值链含义	第20-21页
·内外部价值链内涵	第21-23页
·客户价值管理与农业银行价值创造	第23-36页
·围绕客户价值链展开创值活动案例	第23-27页
·客户价值、客户让渡价值与客户资本	第27-29页
·农业银行客户价值识别与客户市场细分	第29-35页
·农业银行客户忠诚的培育与获取	第35-36页
·内部价值链再造	第36-45页
·流程再造工程	第36-39页
·人力资源配置机制再造	第39-45页
4 农业银行创值能力提升对策	第45-50页
·构建统一的价值观	第45-46页
·统一价值最大化实现途径	第45页
·统一全行思想	第45-46页
·提升运作效率	第46-47页
·分支机构扁平化改造	第46页
·业务流程再造	第46-47页
·优化人力资源	第47-50页
·正视减员增效，提升员工待遇	第47-48页
·引进和开发金融人才	第48-50页
结束语	第50-51页
致谢	第51-52页
参考文献	第52-55页