数据挖掘在低压电器CRM中的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·课题研究的背景 | 第8-11页 |
| ·低压电器行业的发展及现状 | 第8-9页 |
| ·客户关系管理的发展及现状 | 第9-10页 |
| ·数据挖掘的发展及现状 | 第10-11页 |
| ·课题研究的内容、目的和意义 | 第11-12页 |
| 第2章 数据挖掘技术及其在 CRM中的应用 | 第12-25页 |
| ·数据仓库及数据挖掘的概述 | 第12-15页 |
| ·数据仓库的特点 | 第12页 |
| ·数据仓库的建立过程 | 第12-13页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘方法 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理概述及其思想问题 | 第15-16页 |
| ·概述 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的思想问题 | 第16页 |
| ·低压电器客户关系管理系统结构 | 第16-18页 |
| ·低压电器客户关系管理系统的功能 | 第18-20页 |
| ·客户信息管理 | 第18-19页 |
| ·市场管理 | 第19-20页 |
| ·销售管理 | 第20页 |
| ·客户服务管理 | 第20页 |
| ·数据挖掘与客户关系管理的关系 | 第20-21页 |
| ·CRM中数据挖掘工具的选择 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘在客户管理关系中的应用 | 第22-23页 |
| ·低压电器行业客户关系管理系统的方案 | 第23-25页 |
| 第3章 低压电器CRM系统的设计 | 第25-32页 |
| ·系统建设目标与设计原则 | 第25-27页 |
| ·系统总体目标 | 第25-26页 |
| ·系统设计原则 | 第26-27页 |
| ·系统框架结构 | 第27-29页 |
| ·系统模块设计 | 第29-32页 |
| ·系统主要模块功能 | 第29-31页 |
| ·系统整体功能 | 第31-32页 |
| 第4章 数据仓库和数据挖掘的设计 | 第32-49页 |
| ·系统的数据仓库设计 | 第32-34页 |
| ·数据仓库需求分析 | 第32页 |
| ·数据仓库模型设计 | 第32-34页 |
| ·系统数据挖掘的设计 | 第34-35页 |
| ·数据挖掘的原则和步骤 | 第34-35页 |
| ·数据挖掘任务的定义 | 第35页 |
| ·数据采集的实现 | 第35-38页 |
| ·数据采集的概述 | 第35-37页 |
| ·ETL模块的实现 | 第37-38页 |
| ·数据挖掘算法的设计 | 第38-47页 |
| ·概念描述 | 第39-40页 |
| ·聚类分析 | 第40-44页 |
| ·分类分析 | 第44-47页 |
| ·挖掘结果的理解和应用 | 第47-49页 |
| 第5章 低压电器行业CRM系统的实施 | 第49-57页 |
| ·系统部分页面 | 第49-51页 |
| ·客户登陆页面及权限控制 | 第49-50页 |
| ·设计院管理系统 | 第50-51页 |
| ·系统功能模块的实施方案 | 第51-55页 |
| ·客户资料管理 | 第51-52页 |
| ·客户聚类分析 | 第52-53页 |
| ·产品预测分析 | 第53-55页 |
| ·客户行为分析 | 第55-57页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第55-56页 |
| ·客户流失分析 | 第56-57页 |
| 第6章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·总结 | 第57-58页 |
| ·展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
