| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 合作数字参考咨询服务基本问题研究 | 第8-13页 |
| 一、合作数字参考咨询服务涵义 | 第8页 |
| 二、合作数字参考咨询服务模式 | 第8-13页 |
| （一） 系统组织模式 | 第8-11页 |
| （二） 人员分配模式 | 第11-12页 |
| （三） 系统调度模式 | 第12-13页 |
| 第二章 国外合作数字参考咨询服务发展情况 | 第13-16页 |
| 一、Ask A Librarian | 第13-14页 |
| 二、VRD | 第14页 |
| 三、QuestionPoint | 第14-16页 |
| 第三章 我国合作数字参考咨询服务现状 | 第16-24页 |
| 一、我国合作数字参考咨询服务实践项目 | 第16-24页 |
| （一） 我国合作数字参考咨询服务实践项目 | 第16-18页 |
| （二） 我国合作数字参考咨询服务现状调查 | 第18-24页 |
| 第四章 我国合作数字参考咨询服务创新性发展 | 第24-33页 |
| 一、知识管理理念的应用 | 第24-27页 |
| （一） 知识管理与合作数字参考咨询服务 | 第24页 |
| （二） 知识管理理念在合作数字参考咨询服务中的应用 | 第24-27页 |
| 二、Web2.0 技术的应用 | 第27-29页 |
| （一） Web2.0 与图书馆2.0 | 第27-28页 |
| （二） web2.0 在合作数字参考咨询服务中的应用 | 第28-29页 |
| 三、服务补救理念的应用 | 第29-33页 |
| （一） 服务补救与合作数字参考咨询服务 | 第29-30页 |
| （二） 合作数字参考咨询服务服务补救策略体系 | 第30-33页 |
| 第五章 我国合作数字参考咨询服务未来发展对策 | 第33-35页 |
| 一、拓展服务模式，增强管理机制 | 第33页 |
| 二、强化技术支持，加强标准化工作 | 第33页 |
| 三、加强质量评估，建立补偿机制 | 第33-34页 |
| 四、扩大服务规模，加强队伍建设 | 第34页 |
| 五、完善服务方式，提高服务质量 | 第34页 |
| 六、树立品牌意识，开展特色服务 | 第34-35页 |
| 结语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 附录 | 第37-40页 |
| 后记 | 第40页 |