数字参考咨询服务质量的评价体系研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 1. 引言 | 第7-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·本文创新之处 | 第8-9页 |
| 2. 数字参考咨询服务概述 | 第9-13页 |
| ·数字参考咨询定义 | 第9页 |
| ·数字参考咨询的特点 | 第9-11页 |
| ·参考信息源多元化 | 第9-10页 |
| ·服务队伍专业化 | 第10页 |
| ·服务对象社会化 | 第10页 |
| ·服务方式多样化 | 第10页 |
| ·服务手段智能化 | 第10页 |
| ·服务功能多元化 | 第10-11页 |
| ·国内外数字参考咨询服务的发展现状 | 第11-13页 |
| ·国外 | 第11页 |
| ·国内 | 第11-13页 |
| 3. 数字参考咨询服务质量评价概述 | 第13-20页 |
| ·服务及服务质量的界定 | 第13页 |
| ·数字参考咨询服务评价的必要性 | 第13-14页 |
| ·影响数字参考咨询服务质量的因素 | 第14-15页 |
| ·技术 | 第14页 |
| ·信息资源 | 第14页 |
| ·咨询人员 | 第14-15页 |
| ·咨询管理 | 第15页 |
| ·咨询用户 | 第15页 |
| ·国内外数字参考咨询服务质量评价的研究概况 | 第15-20页 |
| ·国外的相关研究概况 | 第15-18页 |
| ·国内的相关研究概况 | 第18-20页 |
| 4. 构建数字参考咨询服务质量评价指标体系 | 第20-34页 |
| ·数字参考咨询服务质量评价指标的构建原则 | 第20-21页 |
| ·与评价目标一致性原则 | 第20页 |
| ·客观性原则 | 第20页 |
| ·“以用户为中心”原则 | 第20-21页 |
| ·可操作性原则 | 第21页 |
| ·简明科学性原则 | 第21页 |
| ·成本——效益原则 | 第21页 |
| ·导向性原则 | 第21页 |
| ·数字参考咨询服务质量评价指标体系设计 | 第21页 |
| ·数字参考咨询质量评价指标体系的具体分析 | 第21-26页 |
| ·咨询服务系统指标 | 第21-22页 |
| ·咨询服务管理指标 | 第22-23页 |
| ·咨询服务过程指标 | 第23-24页 |
| ·咨询服务结果 | 第24页 |
| ·咨询服务对象 | 第24-26页 |
| ·数字参考咨询服务质量评价指标权重 | 第26-34页 |
| ·AHP 方法的基本思路是: | 第26-29页 |
| ·计算各级指标权重及一致性检验 | 第29-33页 |
| ·分析结果说明 | 第33-34页 |
| 5. 提高数字参考咨询服务质量的配套措施 | 第34-36页 |
| ·建立完善的评价组织机构 | 第34页 |
| ·评价的领导和组织 | 第34页 |
| ·成立馆、部门两级参考咨询督导组 | 第34页 |
| ·成立参考咨询调查员队伍 | 第34页 |
| ·成立用户信息员队伍 | 第34页 |
| ·建立规范、高效的运行机制 | 第34-36页 |
| ·专家评价机制 | 第35页 |
| ·用户评价机制 | 第35-36页 |
| 6. 数字参考咨询质量评价指标体系应用价值 | 第36-37页 |
| ·评价指标体系的应用价值 | 第36页 |
| ·评价指标体系应用的局限性 | 第36页 |
| ·有待于继续研究的问题 | 第36-37页 |
| 结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
