T公司手机连锁经营的管理模式研究
| 前言 | 第1-5页 |
| 第一章 选题背景 | 第5-8页 |
| 第一节 T 公司企业情况简介 | 第5-6页 |
| 第二节 行业背景 | 第6-8页 |
| 第二章 T 公司采用连锁经营形式可行性分析 | 第8-17页 |
| 第一节 T 公司内部环境分析 | 第8-9页 |
| 第二节 T 公司外部环境分析 | 第9-11页 |
| 第三节 内外部环境的综合分析 | 第11-13页 |
| 第四节 目标市场分析 | 第13-14页 |
| 第五节 T 公司向连锁企业发展的前景 | 第14-17页 |
| 第三章 T 公司连锁经营战略规划 | 第17-24页 |
| 第一节 确立企业发展战略目标 | 第17页 |
| 第二节 形成统一经营管理理念 | 第17-18页 |
| 第三节 T 公司总部的管理 | 第18-24页 |
| 第四章 客户服务中心的总体管理 | 第24-34页 |
| 第一节 硬件环境的标准化 | 第24-28页 |
| 第二节 维修服务质量管理 | 第28-34页 |
| 第五章 售后服务网络的管理 | 第34-39页 |
| 第一节 售后服务网络的扩展 | 第34-35页 |
| 第二节 对客户服务中心的考核评估制度 | 第35-36页 |
| 第三节 建立物流中心 | 第36-38页 |
| 第四节 建立公司内部的 ERP 管理系统 | 第38-39页 |
| 第六章 有关案例的分析 | 第39-43页 |
| 第一节 连锁经营的收益 | 第39-40页 |
| 第二节 差异化经营策略 | 第40-41页 |
| 第三节 管理创新自主品牌建设 | 第41-43页 |
| 附图1 T 公司组织结构图 | 第43-44页 |
| 附图2 客户服务中心组织结构图 | 第44-45页 |
| 附图3 客户服务中心手机维修流程 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 中文详细摘要 | 第47-50页 |
