| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 一、ISO9000 质量管理体系由来及其基本内容 | 第9-13页 |
| （一） ISO 9000 标准将质量管理推进到质量体系管理的时代 | 第9-11页 |
| （二） ISO 9000 族标准的组成和基本内容 | 第11-13页 |
| 二、政府部门推行ISO 9000 质量管理体系的必要性与可行性 | 第13-19页 |
| （一） 政府部门引入ISO 9000 质量管理体系的必要性 | 第13-16页 |
| （二） ISO 9000 质量管理模式在政府部门的适用性 | 第16-19页 |
| 三、建立和实施ISO 9000 质量管理体系的基本原则 | 第19-24页 |
| （一） 以顾客为关注焦点 | 第19-20页 |
| （二） 领导作用 | 第20页 |
| （三） 全员参与 | 第20页 |
| （四） 过程方法 | 第20-21页 |
| （五） 管理的系统方法 | 第21-22页 |
| （六） 持续改进 | 第22页 |
| （七） 基于事实的决策方法 | 第22-23页 |
| （八） 与供方互利的关系 | 第23-24页 |
| 四、如何在政府部门建立和实施ISO 9000 质量管理体系 | 第24-45页 |
| （一） 建立和实施ISO 9000 质量管理体系的步骤 | 第24-43页 |
| （二） 申请认证接受审核 | 第43页 |
| （三） 持续改进 | 第43-45页 |
| 五、政府部门建立和实施质量管理体系的意义和问题 | 第45-50页 |
| （一） 政府部门引入ISO 9000 质量管理体系的意义 | 第45-47页 |
| （二） 政府部门质量管理体系应用中应注意的问题 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
