黑龙江中达公司客服软件项目管理
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1部分 案例介绍 | 第10-24页 |
| ·公司背景 | 第10-12页 |
| ·项目概况 | 第12-13页 |
| ·项目相关单位 | 第12页 |
| ·项目特点 | 第12-13页 |
| ·项目要求 | 第13页 |
| ·项目团队建设 | 第13-16页 |
| ·项目沟通 | 第16-17页 |
| ·项目进度控制 | 第17-20页 |
| ·项目成本管理 | 第20-21页 |
| ·项目风险管理 | 第21-22页 |
| ·项目实施阶段 | 第22-24页 |
| 第2部分 案例分析 | 第24-46页 |
| ·项目团队分析 | 第24-27页 |
| ·成功项目团队的标准 | 第24-25页 |
| ·团队建设分析 | 第25-27页 |
| ·项目沟通分析 | 第27-31页 |
| ·项目沟通可能遇到的问题分析 | 第27-30页 |
| ·项目沟通的解决对策 | 第30-31页 |
| ·项目进度控制分析 | 第31-33页 |
| ·进度控制的问题分析 | 第31-32页 |
| ·进度控制的改进方案 | 第32-33页 |
| ·项目成本管理分析 | 第33-34页 |
| ·项目质量控制分析 | 第34-37页 |
| ·项目质量控制流程图及说明 | 第35-36页 |
| ·项目质量控制措施分析 | 第36-37页 |
| ·项目风险管理分析 | 第37-46页 |
| ·软件项目风险管理的特点 | 第37-38页 |
| ·客服项目风险管理存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·软件项目风险识别过程 | 第39-41页 |
| ·软件项目风险分析和评估过程 | 第41-42页 |
| ·软件项目风险计划过程 | 第42-43页 |
| ·软件项目风险跟踪过程 | 第43-44页 |
| ·软件项目风险应对过程 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |
