| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·设计方案与技术实现 | 第8-10页 |
| 第二章 10060 支撑系统分析 | 第10-14页 |
| ·概述 | 第10页 |
| ·CTI 数字电话交换平台 | 第10-11页 |
| ·系统设计 | 第11-14页 |
| ·分布式处理与系统规模 | 第11页 |
| ·智能化路由及电话、语音、应用的同步转移 | 第11-12页 |
| ·可视化系统管理方式 | 第12页 |
| ·灵活的资源配置 | 第12页 |
| ·功能扩展及用户的开发 | 第12页 |
| ·系统可靠性设计 | 第12-13页 |
| ·业务统计和管理 | 第13页 |
| ·系统安全性设计 | 第13-14页 |
| 第三章 系统硬件设计 | 第14-22页 |
| ·概述 | 第14页 |
| ·系统硬件结构图 | 第14-22页 |
| 第四章 系统平台系统功能 | 第22-47页 |
| ·概述 | 第22-23页 |
| ·媒体传输平面 | 第23-26页 |
| ·媒体网关(MG) | 第24-25页 |
| ·eMG | 第25页 |
| ·媒体服务器(MS) | 第25页 |
| ·信令网关(SG) | 第25-26页 |
| ·呼叫控制层面 | 第26-27页 |
| ·路由选择功能 | 第26页 |
| ·呼叫控制功能 | 第26-27页 |
| ·系统的过负荷处理 | 第27页 |
| ·E-Mail，Web，短消息，VGW 的路由功能 | 第27页 |
| ·服务平面 | 第27-30页 |
| ·CCS | 第28页 |
| ·交互式会议系统ICS | 第28页 |
| ·TTS | 第28-29页 |
| ·ASR | 第29页 |
| ·AAA | 第29页 |
| ·SCE 业务生成环境 | 第29-30页 |
| ·管理平面 | 第30-38页 |
| ·呼叫控制－OAMTerm | 第30-35页 |
| ·呼叫中心管理－CCSOam | 第35-38页 |
| ·系统特性 | 第38-47页 |
| ·采用最新技术 | 第38页 |
| ·持多信令处理 | 第38-39页 |
| ·支持多种媒体接入 | 第39页 |
| ·完善的管理系统 | 第39页 |
| ·接入设备的多样化 | 第39-40页 |
| ·人工服务方式的多样化 | 第40页 |
| ·方便快捷的开发手段 | 第40-41页 |
| ·灵活的组网方式 | 第41页 |
| ·支持虚拟呼叫中心 | 第41-42页 |
| ·系统的高可靠性 | 第42-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 摘要 | 第52-54页 |
| ABSTRACT | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |