品牌服装顾客满意度分析与研究
| 独 创 性 声 明 | 第1页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第2-3页 |
| 摘 要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题研究的背景和国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究的现状 | 第8-9页 |
| ·课题研究的主要内容及研究框架图 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容 | 第9页 |
| ·研究的框架图 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| 第二章 顾客满意度研究对品牌服装企业的重要性 | 第11-14页 |
| ·顾客满意度及其顾客满意度指标介绍 | 第11页 |
| ·顾客满意度研究的重要性 | 第11-14页 |
| 第三章 顾客满意度研究的理论基础 | 第14-24页 |
| ·顾客满意度的主要影响因素 | 第14-16页 |
| ·顾客满意度的原因要素 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度的结果要素 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度的理论依据 | 第16-24页 |
| ·顾客满意度的心理学基础 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度的经济学基础 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的社会学基础 | 第21-22页 |
| ·研究小结 | 第22-24页 |
| 第四章 顾客满意度测评指标体系的构建 | 第24-34页 |
| ·国内外顾客满意度研究模型的比较 | 第24-28页 |
| ·瑞典模型简介 | 第24-25页 |
| ·美国模型简介 | 第25-26页 |
| ·欧洲模型简介 | 第26-27页 |
| ·中国的清华模型简介 | 第27-28页 |
| ·国内品牌服装应建立的顾客满意度指数测评模型 | 第28-30页 |
| ·建立顾客满意度的逻辑模型 | 第28-29页 |
| ·建立顾客满意度的结构模型 | 第29-30页 |
| ·对顾客满意度测评指标体系的构建 | 第30-34页 |
| ·建立顾客满意度测评指标体系的原则 | 第30页 |
| ·顾客满意度测评指标体系的构成 | 第30-31页 |
| ·测评指标的量化 | 第31-32页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第32-34页 |
| 第五章 品牌服装企业顾客满意度实证分析 | 第34-47页 |
| ·国内品牌服装的市场现状 | 第34-35页 |
| ·H 品牌服装简介 | 第35-36页 |
| ·H 品牌服装市场调查 | 第36-41页 |
| ·调查的范围设定 | 第36-37页 |
| ·调查的人群与调查的方式 | 第37-38页 |
| ·问卷的预调查 | 第38页 |
| ·问卷的检验 | 第38-41页 |
| ·数据分析 | 第41-44页 |
| ·样本特征 | 第41-42页 |
| ·顾客对服装品牌的满意度状况 | 第42-43页 |
| ·H 品牌服装的顾客满意度测评指标的计算 | 第43-44页 |
| ·顾客不满意原因分析 | 第44-45页 |
| ·品牌服装企业顾客满意度提升策略分析与建议 | 第45-47页 |
| 第六章 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 发表论文清单 | 第55页 |
