城市商业银行信用卡客户管理
| 前言 | 第1-15页 |
| 第一章 信用卡概述 | 第15-23页 |
| 第一节 信用卡概况 | 第15-18页 |
| 第二节 我国信用卡业务的发展状况 | 第18-19页 |
| 第三节 城市商业银行开展信用卡业务的必要性 | 第19-23页 |
| 第二章 客户关系管理（CRM）概述 | 第23-27页 |
| 第一节 CRM 理论概述 | 第23-24页 |
| 第二节 CRM 在国外的发展运用 | 第24-27页 |
| 第三章 信用卡客户管理系统 | 第27-34页 |
| 第四章 客户管理功能分析 | 第34-57页 |
| 第一节 客户分析 | 第34-41页 |
| 一、客户细分分析 | 第34-38页 |
| 二、客户贡献度分析 | 第38-39页 |
| 三、客户满意度分析 | 第39-40页 |
| 四、客户激活分析 | 第40页 |
| 五、客户流失警示分析 | 第40-41页 |
| 第二节 产品分析 | 第41-43页 |
| 第三节 渠道分析 | 第43-47页 |
| 一、受理服务渠道分析 | 第43-45页 |
| 二、营销渠道分析 | 第45-46页 |
| 三、商户分析 | 第46-47页 |
| 第四节 风险控制分析 | 第47-57页 |
| 一、信用评分分析 | 第47-55页 |
| 二、行为评分分析 | 第55页 |
| 三、催收评分分析 | 第55页 |
| 四、伪冒交易分析 | 第55-56页 |
| 五、授权分析 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
