| 1 导言 | 第1-14页 |
| 1．1 选题依据 | 第8-9页 |
| 1．2 知识的定义 | 第9-10页 |
| 1．3 知识管理的内涵 | 第10-12页 |
| 1．4 组织知识形成的一般过程 | 第12-14页 |
| 2 电信研究院知识管理的现状 | 第14-28页 |
| 2．1 电信研究院的特点 | 第14-17页 |
| 2．1．1 电信研究院的产品是知识产品 | 第15页 |
| 2．1．2 电信研究院的知识产品涉及的范围十分广泛 | 第15-16页 |
| 2．1．3 电信研究院的员工是知识型员工 | 第16页 |
| 2．1．4 电信研究院比其他组织更倾向于投资知识和信息活动 | 第16页 |
| 2．1．5 创新能力是电信研究院的灵魂 | 第16-17页 |
| 2．2 电信研究院知识管理应用历程 | 第17-18页 |
| 2．3 电信研究院知识管理实施效果 | 第18-28页 |
| 2．3．1 实施ISO9000标准化管理 | 第19页 |
| 2．3．2 电信研究院知识管理平台系统 | 第19-25页 |
| 2．3．3 知识管理试点效果 | 第25-28页 |
| 3 电信研究院在知识管理方面存在的问题 | 第28-30页 |
| 3．1 知识管理平台系统功能强大但是没有被充分利用 | 第28-29页 |
| 3．2 电信研究院对员工的隐性知识的转化措施不多 | 第29页 |
| 3．3 知识管理与业务流程脱节 | 第29-30页 |
| 3．4 企业在推行知识管理的方式上缺乏有效的机制或方法 | 第30页 |
| 4 电信研究院知识管理的建设意见 | 第30-49页 |
| 4．1 电信研究院知识管理的目标 | 第30-32页 |
| 4．2 知识管理成功实施的关键因素 | 第32-34页 |
| 4．2．1 高层领导的全力支持 | 第32页 |
| 4．2．2 各层级员工对知识管理的理解和支持 | 第32页 |
| 4．2．3 采用正确的知识管理实施顺序 | 第32-33页 |
| 4．2．4 面向过程 | 第33页 |
| 4．2．5 创建学习型组织，构建扁平化组织结构 | 第33-34页 |
| 4．3 电信研究院知识管理涉及的领域 | 第34-36页 |
| 4．3．1 知识运营 | 第34-35页 |
| 4．3．2 知识创新 | 第35页 |
| 4．3．3 知识共享机制 | 第35-36页 |
| 4．3．4 快速学习型组织 | 第36页 |
| 4．4 电信研究院知识管理的建设方案 | 第36-49页 |
| 4．4．1 综合型知识管理实施策略 | 第36-37页 |
| 4．4．2 建立适应知识管理要求的组织结构 | 第37-38页 |
| 4．4．3 建立知识地图 | 第38-41页 |
| 4．4．4 继续完善知识管理平台系统 | 第41页 |
| 4．4．5 塑造学习、合作、开放、创新、包容的组织文化 | 第41-49页 |
| 5 结束语 | 第49-51页 |
| 主要参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
