| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1．1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1．2 研究目的及意义 | 第9页 |
| 1．3 研究方法及技术路线 | 第9-10页 |
| 1．4 文献综述 | 第10-11页 |
| 1．5 章节架构 | 第11-12页 |
| 第2章 业务流程重组 BPR概述 | 第12-24页 |
| 2．1 业务流程重组的背景 | 第12-16页 |
| 2．2 业务流程重组的应用现状 | 第16-17页 |
| 2．3 业务流程重组的类型 | 第17-18页 |
| 2．4 企业流程重组的原则 | 第18-19页 |
| 2．5 业务流程重组的实施过程 | 第19-20页 |
| 2．6 业务流程重组的相关方法 | 第20-24页 |
| 第3章 软件企业的现状研究及业务分析 | 第24-33页 |
| 3．1 国际软件企业发展模式 | 第24-25页 |
| 3．2 我国软件企业的发展 | 第25-26页 |
| 3．2．1 我国软件企业的现状 | 第25-26页 |
| 3．2．2 我国软件企业实施业务流程重组的必要性 | 第26页 |
| 3．3 软件企业与传统制造业的差异 | 第26-33页 |
| 3．3．1 软件产品的特征 | 第26-29页 |
| 3．3．2 软件企业与传统制造业内部价值链比较分析 | 第29-33页 |
| 第4章 CMM软件过程改进——软件企业的BPR | 第33-45页 |
| 4．1 软件过程改进(Software Process Improvement SPI) | 第33-34页 |
| 4．2 CMM框架 | 第34-35页 |
| 4．3 CMM与 BPR的本质联系 | 第35-37页 |
| 4．3．1 一致的目标 | 第35页 |
| 4．3．2 一致的实施对象 | 第35-36页 |
| 4．3．3 一致的实施流程 | 第36-37页 |
| 4．4 我国软件企业软件过程改进的方法 | 第37-45页 |
| 第5章 软件企业的业务流程规划 | 第45-62页 |
| 5．1 软件企业的销售管理流程 | 第45-53页 |
| 5．1．1 软件企业的销售行为模式 | 第45页 |
| 5．1．2 规范软件产品销售流程的重要性 | 第45-50页 |
| 5．1．3 软件企业解决方案的销售流程 | 第50-53页 |
| 5．2 软件企业人力资源的合理配置 | 第53-57页 |
| 5．2．1 软件企业人力资源现状 | 第53页 |
| 5．2．2 原因分析 | 第53-54页 |
| 5．2．3 采取措施 | 第54-56页 |
| 5．2．4 实施的意义 | 第56-57页 |
| 5．3 软件企业供应链成本控制 | 第57-62页 |
| 5．3．1 软件企业供应链结构特征 | 第57页 |
| 5．3．2 软件企业供应链成本分析 | 第57-59页 |
| 5．3．3 软件企业供应链成本控制策略 | 第59-62页 |
| 第6章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士期问发表的论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |