| 第一章 引言 | 第1-10页 |
| 第一节 问题的提出 | 第8页 |
| 第二节 研究内容与框架 | 第8-10页 |
| 第二章 基于提升竞争力的货代企业客户服务的理论模式 | 第10-21页 |
| 第一节 基于提升竞争力的货代企业发展战略理论 | 第10-11页 |
| 第二节 国际货运代理企业当前的宏观环境分析 | 第11-16页 |
| 第三节 基于提升竞争力的货代企业客户服务的理论模式 | 第16-21页 |
| 第三章 上海远东货代公司企业诊断 | 第21-27页 |
| 第一节 上海远东货代外部环境分析 | 第21-23页 |
| 第二节 上海远东货代企业诊断 | 第23-27页 |
| 第四章 上海远东货代公司的核心客户分析 | 第27-32页 |
| 第一节 船公司 | 第27-30页 |
| 第二节 代理客户 | 第30-31页 |
| 第三节 分航线 | 第31-32页 |
| 第五章 提升上海远东货代竞争力的客户服务策略 | 第32-40页 |
| 第一节 以“大通关”为切入点全面提升客户服务质量 | 第32-33页 |
| 第二节 内部组织机构重构 | 第33-36页 |
| 第三节 构造新的营销网络 | 第36-38页 |
| 第四节 提高货代综合服务竞争力 | 第38-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |