| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| ·课题研究背景 | 第9-13页 |
| ·我国制造业信息化的需求 | 第9-10页 |
| ·我国企业管理信息化的需求 | 第10-11页 |
| ·通用型与定制型管理软件 | 第11-13页 |
| ·国内外定制型管理软件的发展现状 | 第13-17页 |
| ·定制型CRM系统 | 第17-20页 |
| ·CRM及CRM系统 | 第17-18页 |
| ·CRM系统的一般模型 | 第18-20页 |
| ·定制型CRM系统 | 第20页 |
| ·课题的提出 | 第20-21页 |
| ·本文的主要研究工作及意义 | 第21-22页 |
| ·本文研究的创新点 | 第22页 |
| ·主要研究内容及全文框架 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第二章 浙江永通集团CRM系统的开发与实施 | 第25-35页 |
| ·系统需求分析 | 第25-28页 |
| ·浙江永通集团简介 | 第25页 |
| ·业务需求分析及功能模型 | 第25-28页 |
| ·系统开发 | 第28-32页 |
| ·JAVA Model 1简介 | 第28-29页 |
| ·软件开发平台 | 第29-30页 |
| ·基于JAVA Model 1的技术实现 | 第30-31页 |
| ·单证管理子系统的设计实现 | 第31-32页 |
| ·系统实施 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 绍兴纺机集团CRM系统的开发与实施 | 第35-55页 |
| ·系统需求分析 | 第35-37页 |
| ·绍兴纺机集团简介 | 第35页 |
| ·业务需求分析及功能模型 | 第35-37页 |
| ·系统开发 | 第37-51页 |
| ·JAVA Model 2与MVC实现框架 | 第37-39页 |
| ·软件开发平台 | 第39-40页 |
| ·基于JAVA Model 2的MVC框架设计与实现 | 第40-45页 |
| ·系统采用的设计模式 | 第45-50页 |
| ·系统的主要特点 | 第50-51页 |
| ·系统实施 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第四章 定制型CRM系统的开发方法研究 | 第55-72页 |
| ·两个CRM系统的对比分析 | 第55-58页 |
| ·定制型CRM系统的功能研究 | 第58-61页 |
| ·定制型CRM系统的需求获取方法 | 第61-64页 |
| ·基于原型法的需求获取 | 第61-62页 |
| ·问题库与原型库的建立 | 第62-64页 |
| ·基于分布式组件技术的开发过程 | 第64-66页 |
| ·实现CRM系统定制的关键技术 | 第66-69页 |
| ·可重用组件技术 | 第66-67页 |
| ·业务建模技术及模型驱动技术 | 第67-68页 |
| ·工作流技术 | 第68-69页 |
| ·定制型CRM系统开发的发展趋势 | 第69-70页 |
| ·软件平台简介 | 第69页 |
| ·定制型CRM系统的大批量定制 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-72页 |
| 第五章 定制型CRM系统的实施方法研究 | 第72-80页 |
| ·定制型CRM实施的两个层面 | 第72-73页 |
| ·定制型CRM系统的实施方法研究 | 第73-78页 |
| ·CRM系统实施的方法论 | 第73-74页 |
| ·定制型CRM系统的实施流程 | 第74-76页 |
| ·定制型CRM系统的实施切入点 | 第76-77页 |
| ·定制型CRM系统成功实施的关键因素 | 第77-78页 |
| ·定制型CRM系统实施的发展趋势 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 总结与展望 | 第80-84页 |
| ·论文总结 | 第80-81页 |
| ·未来展望 | 第81-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目和发表(录用)的学术论文 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |