| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·研究现状分析 | 第9-11页 |
| ·电信服务营销市场存在的主要问题 | 第11-13页 |
| ·本文拟定的主要问题及其研究价值 | 第13-14页 |
| ·本文主要解决的问题 | 第13-14页 |
| ·本文的研究价值 | 第14页 |
| ·本文研究内容安排 | 第14-15页 |
| 第二章 电信服务营销市场及其主体研究 | 第15-31页 |
| ·引言 | 第15页 |
| ·电信服务市场的特征及发展趋势分析 | 第15-24页 |
| ·电信服务的特征 | 第15-17页 |
| ·电信服务市场的特征 | 第17-19页 |
| ·电信服务市场发展趋势 | 第19-24页 |
| ·电信运营商的分析 | 第24-29页 |
| ·电信运营商发展概况 | 第24-26页 |
| ·电信运营商的服务营销特点 | 第26-28页 |
| ·电信运营商服务营销的竞争趋势分析 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 电信服务营销体系分析 | 第31-44页 |
| ·引言 | 第31页 |
| ·营销渠道分析——主控渠道:营业厅建设的服务营销分析 | 第31-34页 |
| ·目标市场细分及客户维护分析 | 第34-38页 |
| ·价格策略分析 | 第38-39页 |
| ·电信服务营销产品分析 | 第39-42页 |
| ·服务的提供与电信服务自身特点的有机结合尚待提高 | 第39-41页 |
| ·树立正确服务理念,走出电信服务营销发展误区 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 第四章 电信服务营销体系解决方案 | 第44-54页 |
| ·引言 | 第44-45页 |
| ·电信运营商的服务营销体系解决方案 | 第45-52页 |
| ·营业厅建设实施方案 | 第45-46页 |
| ·提升现有客户忠诚度 | 第46-49页 |
| ·发展优质增值业务 | 第49-50页 |
| ·整合宽带运营的品牌 | 第50页 |
| ·建立组合电信业务营销模式 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56页 |