我国银行实施客户关系管理的探讨

第一篇 我国银行实施客户关系管理的探讨	第1-46页
·银行客户关系管理概述	第7-16页
·银行业客户关系管理的概念	第7-10页
·银行实施客户关系管理的目的	第10-13页
·客户关系管理的价值链	第13-16页
·客户关系管理在银行业的应用分析	第16-27页
·客户关系管理在国外银行的应用	第16-21页
·客户关系管理在国内银行的应用	第21-27页
·招商银行客户关系管理分析	第27-39页
·根据客户需求不断创新金融产品	第27-29页
·面向高端个人客户构建“高端”个性服务体系	第29-31页
·利用网上银行实现优质的客户关系管理	第31-38页
·其它措施	第38-39页
·对于我国银行业成功实施客户关系管理的建议	第39-46页
·基本流程层面	第40-42页
·支持流程层面	第42-46页
第二篇 从“倒奶”事件看中国牛奶产业	第46-65页
·国内的牛奶工业发展史	第46-48页
·行业现状	第48-51页
·行业产品结构	第48页
·地区分布	第48-49页
·市场潜力	第49页
·主要品牌的市场份额	第49-50页
·竞争态势	第50-51页
·消费	第51-59页
·不断增长的需求	第52-55页
·收入增长带来的需求增长	第52-53页
·消费概念及习惯的改变导致牛奶消费的增加	第53-54页
·消费者结构的变化导致了乳制品消费的增加	第54-55页
·供求不平衡	第55-56页
·需求趋势	第56-59页
·宏观政策	第56-57页
·关心健康	第57-59页
·倒奶背后的思考	第59-60页
·小企业与大市场之间的冲突	第59-60页
·传统产品与现代顾客需求之间的冲突	第60页
·饲养者与加工者和销售商之间冲突	第60页
·国产与进口以及国内资本与国际资本之间的冲突	第60页
·例子	第60-65页
·简介	第60-61页
·主要经验	第61-63页
·名牌战略	第61页
·控制奶源	第61页
·产业结构	第61-62页
·技术	第62页
·市场营销策略	第62页
·产品结构和多元化	第62-63页
·公司的发展方向	第63-65页
·总体目标	第63页
·发展战略	第63页
·技术开发和创新计划	第63-65页
第三篇 宝马汽车中国营销研究报告	第65-87页
·概述	第65页
·背景介绍	第65-66页
·为谁提供价值	第66-74页
·环境分析	第66-72页
·中国高档轿车市场机会	第66-68页
·中国高档轿车市场的吸引力及其原因	第68-70页
·宝马在中国市场的竞争力	第70-72页
·市场划分	第72页
·目标市场细分	第72-73页
·市场营销的目标	第73页
·市场定位	第73-74页
·如何提供价值	第74-84页
·产品	第74-77页
·产品特性	第74-77页
·品牌管理	第77页
·定价	第77-78页
·宝马的定价策略	第77-78页
·宝马不可替代的五大价值	第78页
·宝马的市场推广	第78-80页
·渠道	第80-84页
·评价与建议	第84-87页
·如何保持国产宝马品质	第84-85页
·如何平衡生产能力与生产成本	第85页
·随销量的增加能否保持高水平的售后服务	第85页
·关注新型燃料产品	第85-86页
·如何不陷入价格竞争	第86-87页
第四篇 联通股份收购联通集团目标九省案例分析	第87-100页
·购并背景	第87-89页
·购并公司简介	第87-88页
·目标购并企业简介:	第88-89页
·目标九省市联通通信市场	第89-94页
·9B公司市场概况	第89-90页
·9B联通新世界公司业务类型以及营运数据	第90-93页
·9B公司的市场预测	第93页
·9B联通新世界公司的财务信息	第93-94页
·对联通新世界公司(9B)的价格评估	第94-99页
·可比交易分析法	第94-95页
·折现现金流(DCF)分析方法	第95-98页
·可比交易分析方法方法	第98-99页
·并购以后对联通红筹公司价值的影响	第99-100页
附录	第100-105页
参考文献	第105-107页
个人简历	第107页